2020年下半年系统规划与管理师综合知识真题及答案解析已发布，信管网将于综合知识科目考试结束后开始整理发布，已经更新如下!

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2020年系统规划与管理师综合知识真题与答案解析

1、加密设备属于信息传输模型当中的A、信源B、噪声C、编码器D、信道
2、以下关于信息的质量属性中说法正确的是（2）。（2）A、精确性是对事物状态描述的全面程度B、可靠性指信
3、以下（3）不属于两化融合的含义（3）A、信息资源与材料能源等工业资源的融合B、虚拟经济与工业实体经济
4、电子商务系统的基础设施包含了4种：网络基础设施，多媒体内容和网络出版的基础设施，报文和信息传播的基础
5、以下关于信息系统的说法中正确的是（5）。（5）A、信息系统是一种以处理数据为目的的专门的系统类型B、
6、在信息系统开发方法中，（6）是以用户的需求进化为核心，采用迭代、循序渐进的方法进行软件开发。（6）A
7、请补充下图空格框里的内容（7）。（7）A、信息基础设施B、信息技术C、信息产业D、信息资源
8、下列不属于广域网协议的是（8）。（8）A、ADSLB、ISDNC、DDND、NVL
9、在OSI七层模型中，（9）主要负责确保数据可靠、顺序、无错地从A点传输到B点。（9）A、网络层B、数
10、DAS是将存储设备通过SCSI（SmallComputerSystemInterface，小型计算机
11、网络设计工作包括（11）。①网络拓扑结构设计②主干网络（核心层)设计③汇聚层和接入层设计④广域网连接
12、（12）是一种将用户要求转化成软件需求的技术，其目的是最大限度地提升软件工程过程中用户的满意度。（1
13、下列不是静态测试方法的是（13）（13）A、黑盒测试B、桌前检查C、代码走查D、代码审查
14、UML中四种关系下列说法错误的是（14）（14）A、依赖是两个事物之间的语义关系，其中一个事物发生变
15、（15）的目的是评价软件产品,以确定其对使用意图的适合性。（15）A、软件审计B、管理评审C、走查D
16、JavaEE应用服务器运行环境主要包括组件、容器、服务3部分，下列说法错误的是（16）。（16）A、
17、典型的网络攻击步骤一般为（17）①试探寻找突破口②信息收集③消除记录④实施攻击⑤保留访问权限（17）
18、下列（18）不属于云计算的特点。（18）A、高可靠性B、虚拟化C、潜在的危险性D、极其昂贵
19、（19）是一个面向主题的、集成的、非易失的且随时间变化的数据集合，用于支持管理决策。（19）A、大数
20、以下关于物联网的描述中正确的是（20）。（20）A、物联网也即“物物相连之网”，物联网是一种物理上独
21、（21）关于我们常用的QQ、微信，手机中的购物软件APP和百度网盘，下列说法正确的是（21）（21）
22、移动互联网的主要特点是（22）。①业务与终端、网络的强关联性②终端和网络的开阔性③业务使用的安全性④
23、区块链是（23）点对点传输、共识机制、加密算法等计算机技术的新型应用模式。（23）A、数据仓库B、中
24、信息系统安全中（24）是传统的信息安全。（24）A,设备安全B、数据安全C、内容安全D、行为安全
25、信息系统遭到破坏后，根据其对国家安全、社会秩序、公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益的危害程度
26、以下关于产品的描述中不正确的是（26）。（26）A、产品是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的
27、下列（27）不属于服务的特性。（27）A、无形性B、异质性C、易消失性D、可分离性
28、对保证信息系统正常运行所必须的电力、空调、消防、安防等基础设施的例行检查及状态监控、响应支持、故障处
29、以下关于ITSM服务管理的说法中正确的是（29）。（29）A、ITSM是一套帮助组织对IT系统的规划
30、下图是属于项目群管理中的（30）。（30）A、多业务项目群B、多客户项目群C、复合项目群D、单业务项
31、以下关于质量管理的描述中正确的是（31）。（31）A、“第一次就把事情做对”“质量是免费的”是质量管
32、在质量管理工具中，（32）强调用事实说话，靠“灵感”发现新思想，解决新问题。（32）A、关联图B、K
33、在《计算机信息安全保护等级划分准则》中，确定了5个安全保护等级，其中最高一级是（33）。（33）A、
34、进行IT服务目录设计的正确步骤是（34）。①列举服务清单②确定小组成员③服务分类与编码④服务项详细描
35、服务方案设计中不包括（35）。（35）A、服务模式B、服务类型设计C、过程要素设计D、资源要素设计
36、关于服务级别协议的描述，不正确的是（36）。（36）A、服务级别协议包括服务范围、服务时间、服务交付
37、资源要素设计的目的不包括（37）。（37）A、确保服务供方具备提供足够资源的能力，以满足客户的服务需
38、过程KPI设计通常釆用如下过程，其顺序应为（38）。①明确KPI计算方法②明确KPI信息来源③确定过
39、“为提高下个月的销售业绩，运维团队要提前做好技术准备工作”，这不符合目标设定SMART原则的（39）
40、某公司服务团队正在依据风险级别与影响范围，讨论一个服务监控工具部署上线的方式。据此推断，他们正在开展
41、IT服务部署实施计划本身的可用性中，（41）是指各项计划不仅有责任人,还有专人负责全程监控，及时预警
42、某公司因信息系统突发故障，造成该公司20%-60%的集中的基础、核心、关键的应用系统不可用，并且12
43、对于软件硬件的紧急变更通常要遵循（43）,尽量避开正常业务时间或业务高峰时段，以免影响业务的正常运转
44、下面不是IT服务部署实施验收阶段的关键成功因素的是（44）。（44）A、客户满意度B、客户对服务质量
45、交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作，若发现交付物与计划有出入，则应该（45）（45）A、与项目
46、在人员储备与连续性管理中，不属于人员连续性活动中的预防性活动的是（46）。（46）A、知识管理及培训
47、某运维团队发现服务台工作人员一线解决率比较低，并且存在普遍性，估计可能是知识库不够完整,也可能是服务
48、“运维技术主管把三个月前的提取技术删除并更换了新的提取技术”，这属于知识评审的（48）。（48）A、
49、服务持续改进方法的步骤是（49）。①收集数据②识别改进战略③处理数据④识别需要测量什么⑤分析信息和数
50、下列属于IT持续改进的客户回顾内容的是（50）①服务合同执行情况②满意度调查③服务目标达成情况④工程
51、“不定期对客户投诉进行沟通”这属于服务回顾的（51）机制。（51）A、一级B、二级C、三级D、四级
52、以下不属于常见的运维服务质量活动的形式的是（52）。（52）A、进行满意度调查B、管理评审和内审C、
53、下列属于服务质量特性中的可靠性的是（53）。①完备性②可用性③连续性④稳定性⑤有效性⑥可追溯性⑦专业
54、按优先级或相对等级排列的风险属于（54）。（54）A、风险定性分析的输入B、风险定量分析的输出C、风
55、在风险识别过程中“依据专家的经验进行风险的识别”是信息收集技术的（55）（55）A、头脑风暴法B、德
56、（56）是指跟踪己识别的风险，监测残余风险和识别新的风险，保证风险计划的执行，并评价这些计划对减轻风
57、下面哪个公司的运维团队更专业（58）（58）A、A公司运维团队总共40人，其中运维工程师10人，运维
58、在业务关系管理中，以下属于客户关系管理的活动的是（59）。（59）A、争议处理，表扬管理B、增值服务
59、进行供应商的审核时，需要考虑供应商的（60）。（60）A、供应商的服务流程规范、供应商的业界评价B、
60、下面哪些是IT服务项目核算的目的（61）。①便于形成资金使用计划②改进预算编制方法，提高预算编制准确
61、A公司今年在某运维项目上的投资总额是200万元，项目总收入为300万元，团队成员25人，根据公司决策
62、关于某运维项目，下面说法正确的是（63）①A公司的的投入产出比是1:1.33,项目投资总额为100万
63、下列不属于IT服务外包给企业带来的收益的是(64)。（64）A、可以获取专业风险应对能力B、提升客户
64、下列属于团队建设周期中风暴期的关键步骤的是（65）。①确定目标②完成关键目标③团队建设④人员沟通⑤建
65、IT服务团队管理中，目标监控的主要对象是人，对于态度积极的新员工，在发生偏差后要做好引导工作，而非进
66、《合同法》属于（67）。（67）A、地方法规B、行政法规C、条例D、法律
67、国家标准一般不超过年进行复审。(68)A、1B、5C、2D、3
68、在ITSS的IT服务生命周期模型中的（69）阶段，根据IT服务部署情况，釆用过程方法，全面管理基础设
69、在ITSS运维服务能力成熟度模型中，按照运维服务组织能力建设和管理的发展历程，运维服务能力成熟度分为
70、(71)contributestomonitoringanddatacollectionbydefi
71、(72)seekstoperformrootcauseinvestigationastowhatis
72、The(73)isagraphthatshowstherelationshipbetweentwov
73、(74)istheprocessofidentifyingindividualprojectrisk
74、Risk(75)acknowledgestheexistenceofathreat,butnopro