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系统规划与管理师论文考点总结及近年考查情况

系统规划与管理师考点范围

历年真题考点内容

IT服务规划设计

服务需求识别

2020年下半年试题一:论IT服务规划设计


服务成本评估



服务方案设计

2017年下半年试题一:论IT服务方案设计及实施

2022年上半年试题二:论IT服务规划设计阶段的过程管理要素设计


规划设计实施



规划设计风险



规划设计实施评价


IT服务部署实施

IT服务部署实施的方法



IT服务部署实施的过程

2021年上半年试题一:论IT服务应急预案管理

IT服务运营管理

人员要素管理

2018年上半年试题一:论IT服务运营管理


资源要素管理

2022年上半年试题一:论IT服务知识管理


技术要素管理



过程要素管理


IT服务持续改进

持续改进方法

2019年上半年试题一:论IT服务持续改进
2023年上半年试题二:论IT服务改进

监督管理

质量管理

2021年上半年试题二:论IT服务质量管理


风险管理

2018年上半年试题二:论IT服务风险管理

2020年下半年试题二:论IT服务风险管理

团队建设与管理


2017年下半年试题二:论IT服务团队管理

2019年上半年试题二:论IT服务团队建设管理

注:2023年上半年试题二为:论IT服务业务关系管理。属于IT服务营销的内容,并不在论文考试大纲范围内

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