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2020下半年信息系统项目管理师沟通管理案例分析试题(1)
来源:信管网 2020年10月20日 【所有评论 分享到微信
  • 阅读以下关于沟通管理的叙述,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
    [说明]
        某系统集成商B负责某大学城A的3个校园网的建设,是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商B的高级项目经理,对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商B的项目经理,各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
        系统集成商B承揽的大学城A校园网建设项目,计划从2002年5月8日启动,至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题,整个大学城的建设延后5个月,其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日,期间田某因故离职,其工作由系统集成商B的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时,客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商B的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下:
        你们负责的校园网项目进度一再滞后,你们不停地保证,又不停地延误。
        你们在实施自己的项目过程中,不能与其他承包商配合,影响了他们的进度。
        你们在项目现场,不遵守现场的管理规定,造成了现场的混乱。
        你们的技术人员水平太差,对我方的询问,总不能提供及时的答复。
        听到客户的意见,鲍某很生气,而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱,他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱,但责任不在他们。至于客户的其他指控,关某、夏某和宋某则显得无辜,他们管理的项目不至于那么糟糕,他们项目的进展和成绩客户一概不知,而问题却被扩大甚至扭曲。
    [问题1](12分)
        请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些?
    [问题2](8分)
        针对监理的作用,承建方如何与监理协同?
    [问题3](5分)
    简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划?

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    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/860297.html

    信管网考友试题答案分享:

    信管网cnitpm50848771506:
    1、原因:<br>1)出现可能导致延期的问题时,没有及时跟客户同步,确定双方都能接受的解决方案<br>2)没有与其他承包商进行良好沟通,导致大家都因为对党的原因造成项目延迟<br>3)没有专门负责客户沟通的人员,导致客户的问题得不到及时的回答<br><br>2、1)监理方与承建方要制定定时的检查工作,阶段性成果要定时接受监理方的检查,确保开发的成果和质量符合预期的要求<br>2)

    信管网799528687:
    【问题1】 1、自己内部管理有问题,至少监管缺位或不得力。 2、系统集成商b没有或极少与客户进行直接沟通。 3、没有建立现场管理制度,或者现场管理制度不严密不明确,或现场管理制度执行不力。 4、总承包商与分承包商责任不十分清楚。 5、客户从总承包商或其他承包商哪里获得的信息有失真。总承包商报告渲染了问题,推卸了责任。 6、客户自己本身的原因如资金、管理水平。 7、可能本项目的监理工作没有到位。【问题2】 1、承建方要认识到位,承建方和监理方不是对立关系,他们有共同的目标:把项目搞好。 2、双方都采用项目管理的方法,承建方协助和配合监理方对项目的“四控三管一协调”。 3、中间成果的评审。 4、周期性的沟通。 5、突发事件的协调。【问题3】 1、做好干系人分析,调研个集成商的沟通需求。2、发挥总承包上的牵头作用和监理方的协调作用。 3、对共用资源的可用性进行分析,引入资源日历。4、解决冲突,包括干系人对项目期望之间的冲突、资源冲突。 5、建立健全的项目管理制度并监管其执行。6、采用项目管理信息系统。

    信管网13071829130:
    一,<br>1,没有制定项目集管理计划,<br>2,沟通存在问题,没有积极和业主沟通项目情况<br>3,没有风险应对措施<br>4,技术人员经验不足,应对措施不足<br>5,没有和客户进行汇报工作<br>6,项目之间信息沟通不及时,存在消息滞后<br>7,没有制定沟通计划<br>8,相关计划没有邀请干系人参与<br>9,监理单位没有发挥作用<br><br>二,<br>1,进度进行管理,日报周报月报等监控<br>2,做好评审环节,<br>3,监控关联里程碑节点<br>4,做好进度范围等变更控制工作<br>5,加强质量管控,质量抽查工作<br><br>三,<br>1,了解各项目状况,安排各项目制定自己的沟通计划<br>2,对沟通计划进行汇总为总体沟通计划,<br>3,邀请干系人进行计划评审工作<br>

    信管网广东省广州市电信考友:
    一、可能的原因 1、项目建设过程中的沟通管理出现问题; 2、项目变更管理办法没有或者没有落实执行; 3、项目人员更换没有变更及做好人员交接; 4、项目管理制度没有落实到位; 5、项目质量监控没有做到位; 6、没有对项目进行风险管控,没有制定风险应对策略; 7、项目的wbs不清楚;二、针对监理的作用,承建方应该做到如下协同; 1、遇到沟通问题,可以协同监理做好沟通管理,定期的汇报制度,文档制度; 2、针对任何变更,做为监理方代表甲方监控项目,需要协调承建方做好变更管理; 3、协调监理做好质量监控; 4、和监理方一起审定风险管控制度,做好风险应对; 5、针对需要协调沟通的责任界面,协调监理方做好协调;三、制定多个承包商的沟通管理计划可以从如下几个方面入手: 1、针对给甲方和监理方的汇报可以以会议的形式进行,会上具体问题可由承包商当面提出; 2、可以建立war room的方式,几家承包商派责任人集中到b公司办公,所以相互需要协调的问题集中面对面解决; 3、所有过程记录要求各家承包商及时存档; 4、每家供应商必须形成日报,周报,月报制度; 5、给甲方单位除例会外,形成周报制度,月报制度; 6、同样的制度要求各家承包商严格执行,落实好沟通管理闭关制度;

    信管网王陆军:
    问题1 答:1.未制定项目管理计划;2.监理未参与监控项目工作;3.出现问题时,监理未处理好各承包商之间的矛盾;4.承包商间未及时有效沟通协调,造成问题多出;5.未制定人力资源管理计划,项目人员分工不明,责权不清;6.没有制定沟通管理计划;7.项目经理与领导,项目经理与成员缺乏沟通;8.人员没有进行岗前或岗位培训;9.没有质量管理计划,没有实施质量保证;问题2 答:1.承建方与建设方合同的签证,需有监理参与;2.承建方与建设方款项的结算,需监理参与;3.监理方是变更控制委员会的主要成员;4.项目的验收需有监理参与;5.监理承担承建方与建设方其它相关沟通协调的桥梁;问题3 答:1.参考项目干系人管理计划,可与公司销售部函接;2.通过各种正常方式了解各干系人的工作生活等习惯;3.针对不同的干系人选用合适的沟通渠道,如会议邮件电话等;

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