2020下半年信息系统项目管理师案例分析真题冲刺模拟试题（九） - 案例分析

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2020下半年信息系统项目管理师案例分析真题冲刺模拟试题（九）

来源：信管网 2020年09月29日【所有评论】

2020年下半年信息系统项目管理师案例分析真题冲刺模拟试题（九）

1、阅读以下说明，根据要求回答问题1-问题3
【说明】
某项目是一个新产品开发项目，项目计划开发周期为12个月，项目团队有11个人，包括：项目经理1人，开发工程师5人，测试工程师2人，文档工程师1人，配置管理1人，SQA1人。
项目于2010年7月1日开始，项目计划如下：需求分析一个月，总体设计一个月，详细设计二个月，编码五个月，测试一个半月，文档准备、客户验收测试半个月，修改BUG并发布半个月，项目开工后，项目团队充满激情地努力工作，项目经理也非常有信心按期完成该项目，并在开工会上公布了该项目的考核与激励制度。
2010年8月1日，项目组按期完成《需求规格设计说明书》；2010年9月1日，按期完成了总体设计。
此时，市场部提出，最近有几名客户都问到这个产品了，9月份可能有客户要看演示的DEMO，需要加快开发进度，问项目经理是否可以先开发DEMD，详细设计后后面再补充，先把产品的原型做出来。
项目经理经过与项目组与项目管理部协商，决定去掉详细设计这个环节，直接进入产品的编码阶段，安排开发工程师根据总体设计负责各自模块的开发工作
5名开发工程师组成成的开发小组进入非常忙碌的编码阶段后，经常加班加点，开发过程中，由于原来制定的计划已完全被打乱，SOA无法再根据原来的质量保证计划进行跟踪，项目组其他人员也已无法发挥作用。
2011年2月15日，项目经理向公司管理层反映这个项目存在的问题，市场部提的需求有部分不能实现，遇到了技术瓶预，而且有团队成员要离职，为此由项目管理部组织会议，对新增的部分需求进行评审，包括研发总监、研发副总裁在内，最终决定产品要继续开发，确定关键技术问题的解决时间为2611年3月15 日，其他工作继续进行。
遗憾的是，关键技术问题一直到5月1日才解决，这时已有2名开发人员因为信心问题而离职，项目经理除了要考虑项目进度外，还要考虑项目资源，由于此时其他项目任务也很重，公司资源很紧张，他不得不重新招聘开发人员。
等项目经理招到2个新人后，已是2011年6月15日，这本应是项目计划中系统侧试结束的关键里程碑，但现在编码任务至少还需要1个月，在公司的月度会议上，项目经理向包括总裁在内的各位高层领导做了汇报，并因为项目进度延迟受到了批评。
2011年8月1日，测试部终于拿到了系统的第一个测试版本。
2011年10月20日，系统终于开发和侧试完毕，测试部输出最终的测试报告，同意该产品向市场发布，所有的文档，包括《详细设计》、《需求规格说明书书》、《产品说明书》等还没有上传到配置库。
【问题1】
请简要分析本题案例在项目管理方面存在哪些问题。
【问题2】
请指出本题案例中的项目至少延期了多少时间，
【问题3】
为了实现本题案例中市场部提出的要求，作为项目经理，你认为可以采取哪些措施来应对？

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参考答案：

参考解析：www.cnitpm.com/st/39411357.html

信管网考友试题答案分享：

信管网799528687：
【问题1】（1）项目团队的组成中没有专门负责需求分析和设计的人员。（2）项目计划的粒度粗，难以进行准确的控制。（3）项目执行过程中未经评审和批准就调整了项目的计划。（4）在变更后的计划中没有考虑sqa的工作要求。（5）没有进行充分的风险评估，在项目中期才发现项目中存在无法解决的关键问题。（6）项目中的团队建设存在问题，导致人员因为信心问题而离职。（7）与管理层的提前沟通存在问题，导致遭到领导的批评。（8）项目文档的配置管理缺失，会使项目交付不完整。（9）进度控制失败，比原计划推迟。【问题2】 112天（或3个月20天）【问题3】首先进行需求变更评审，并经变更控制委员会批准。为了实现市场部提出的要求，可以采取以下措施来应对：（1）加班或追加人员；（2）补充更有经验的成员；（3）外包或缩小范围；（4）变更开发方法；（5）分解任务或重排任务；（6）加强沟通与知识共享。

信管网xyydh76：
1，做好需求调研和评审，审批后实施需求变更，2、需求变更后相对应的子计划调整，如进度计划、质量管理计划、人力资源计划等；3采取原型开发模式。。

信管网lt090004114：
问题1：没有完善的变更管理流程需求变更后，没有相应的分析变更影响到的地方，没有更新项目管理计划沟通管理没有做好团队管理没有做好人力资源管理没有做好配置管理没有做好风险管理没有做好问题2：项目开工日期是2010.07.01，计划12个月完成，原定完成日期：2011.07.01 真实测试完成时间：2011.10.20，按此进度文档准备、客户验收测试应该是2011.11.05 总共延期：3个月5天左右问题3：就市场部的需求进行分析，找出不能处理的原因按照总体需求重新规划项目计划变更控制做好加强人力资源管理加强团队管理加强风险管理和其他项目的负责人协商，替换本项目为更有经验的开发人员加强配置管理

信管网北京市联通考友：
问题1： 1.去掉详细设计这一环节是错误的，会导致后面的工作不确定性 2.在开发过程中，人员管理不够到位，导致其他成员不知道干什么 3.在团队建设方面不足，面对员工无信心，应及时发现并适当安抚沟通 4.在核心岗位，没有储备人才，入职新员工没有进行培训 5.配置管理工作不到位，导致后期一些文档都未上传配置库 6.项目进度管理不够到位，导致项目在进度上有滞后问题2 项目开始日期为2010年7月1日，计划开发周期为12个月，计划完成日期为2011年7月1日，在2011年10月20日，系统开发和测试刚完毕，文档还未上传配置库，此时已延期三个月10天问题3

信管网wangteng：
问题1： 1.项目计划过于粗略，未对项目范围进行分解，未制定详细进度计划，未形成基准 2.变更计划未通过ccb审核通过，仅在乙方内部协商后就决定 2.可行性研究不充分，对技术可行性未进行评估导致项目资源准备不充分 3.流程变更后，没有及时调整原有计划，导致各方面均失控 4.项目经理未及时定期向高层汇报项目进展和困难，未做好沟通管理 5.未做好团队建设工作，没有及时关注项目成员的关心、支持、沟通工作，导致内部人员离职 6.未做好配置管理工作，相关文档未随项目开展进入配置管理流程问题2：至少延期4个月问题3： 1.经ccb评审并通过后更改项目周期模型，由瀑布模型改为快速原型化模型 2.针对客户提出的要求进行初步评估，并提交变更控制委员会进行评审 3.及时调整各项计划，并定期进行监督和控制，及时进行纠偏 4.及时向上级沟通和反馈问题，并争取需要的资源 5.做好项目团队建设工作，给与团队成员关心、支持和鼓励 6.建立开发、控制、生产配置库，做好包含各类开发文档在内的配置项的管理工作
2、阅读下列说明，回答问题至问题2，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

某信息系统集成企业，主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整，要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同（公司负责该法院相关系统的集成、售后服务）。服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器。服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%，服务满意度要达到85%。

公司对该项目非常重视，任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理，全权授权张经理负责该项目，并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识，并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下：

1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低，在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验，并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队，要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余。

2.在运维项目实施期间，遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班，遇到用户报修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时，项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的，我无法提供帮助，你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间，也未能使设备恢复运行。

3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强，不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间，成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时，综合满意度只有70‰，设施综合可用性指标只达到98%。

问题1（5分）

指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。

问题2 (8分)

结合以上案例，判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写“√”，错误的选项填写“×”）

(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )

(2)团对管理不仅要关注团队绩效，还应关注个人绩效。 ( )

(3)团对管理不包括解决问题 ( )

(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )

(5)服务内容主要包括：供配电UPS；路自器；PC服务器；服务级别要求7*24小时服务，服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )

(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责，不应交给项目经理负责。 ( )
(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )
(8)售后服务和运行维护服务要求是一样的。 ( )

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参考答案：

参考解析：www.cnitpm.com/st/1933210254.html

信管网考友试题答案分享：

信管网ce5984：
问题1 答：1.在招聘人员时没有考虑人员是否有相关设备维修经验； 2.要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余； 3.遇到用户保修的设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报，影响客户满意度，也无法满足运维服务能力； 4.项目经理在遇到运维人员无法解决的问题应协助解决，而不是不予理睬，导致运维人员经常超过规定时间，也未能使设备回复运行； 5.项目经理应注重运维人员的运维服务能力培养，而不是只关注团队凝聚力；问题2 答：对、对、错、错、对、对、错、错

信管网cnitpm14423243331：
1、项目组成员没有冗余，并且没有进行相关培训； 2、没有指定团队的规章制度，项目经理没有给团队成员解决问题； 3、单纯要求关系融洽，没有冲突导致没有实际解决问题； 1、错 2、对 3、错 4、错 5、对 6、错 7、错 8 错

信管网林海明：

cnitpm42723306921的原帖： 2020/8/29 21:04:23

一共7个判断，给了8个答案，驴头不对马嘴

信管网ce5984：
问题1 答：1.在招聘运维人员时没有考虑是否有相关设备维修经验；导致招聘的运维人员维修水平不高； 2.要求团队成员满负荷工作，项目组人员不能有冗余，导致遇到值班人员有事或生病，只能由项目经理代班； 3.晕倒用户保修设备问题，维修人员常常以我不懂该专业，让客户第二天再报，导致客户服务满意度下降； 4.项目经理应帮助运维人员解决问题，而不是让他们自己解决； 5.项目经理用大量时间去进行沟通和协调工作，忽略对运维服务方面的工作；问题2 答：对、错、错、错、对、错、对；

信管网ce5984：
问题1 答：1.没有考虑团队成员的工作量，满负荷工作导致团队成员身心疲惫，工作没有效率和质量； 2.维修人员遇到无法解决的技术问题，项目经理应该协助解决，而不应该推卸责任； 3.运维人员处理技术问题经常超过规定时间，引起客户的不满； 4.项目经理在事先分派上做的不好，导致客户满意度下降的主要原因； 5.没有建立团队绩效考核制度，人员分工不合理；问题2 答：对、对、错、错、对、错