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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2020/9/16）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/9/16

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2020/9/16）

阅读以下说明，回答问题 1至问题3 ，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
故障处置是信息管理的日常工作之一，故障产生有因设备部件损坏发生的硬件故障、 错误配置发生的软件故障及不符合标准的人为操作等原因。当故障出现时应该在技术上或者管理措施主尽快处置 ,  减少因为服务中断和服务质量降低造成的损失。
请围绕日常故障处置情况，从规范故障管理的角度回答下列问题?
【问题1】(5分）
从故障监视的过程中发现故障到对故障信息地调研，再到故障的恢复处理和故障排除，形成了一个完整的故障管理活动。
(1)请将图中空 A 、空B的正确答案填入答题纸对应的栏目中，以完善图 4-1 故障管理流程的内容。
(2)简要回答:在故障管理中针对不同监视对象有哪些监视方法。
【问题2】（6分）
数据库故障是维护工作中常见故障，请说明不同类型的数据库故障的处置措施。
【问题3】(4分）
在问题控制与管理中，问题经常是在分析多个呈现相同症状的故障后被发现的。请简要说明:
(1)问题控制目标
(2)问题控制步骤
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信管网cnitpm19996766007：
第一题：故障分析，结束故障。全天侯监视，轮班监视，抽查，针对硬件故障，定期巡检，做到预防为主，针对配置及人为，加强人员培训，减少错误，预防为主，发现故障，解决故障，保障控制工程质量，

信管网guokui520：
1.（1）a.故障分析和定位 b.故障终止 （2）系统硬件和设备：主要指主机服务器、交换机、路由器等。监视方法可采用通用或专用的管理监控工具，通常具有自动监测、预警、跟踪的功能。软件：主要针对应用性能、bug和变更需求。监视方法可采用管理工具，专门的测试工程师负责，使用过程中用户发现提出，变更需求也是用户在使用和监视二合一过程种发现。人员：包括但不限于系统操作人员、研发人员、用户、来访者等。监视方法为对与系统接触的过程中行为进行跟踪和记录，防止或及早发现非标准操作。 2.事务故障：系统自动恢复；系统故障：系统重启后自动恢复；介质故障：dba转入最新副本，使数据库转储到最近一次转储时的一次性状态，装入日志文件副本，执行系统恢复命令，具体由dbms完成系统恢复。 3.（1）使因信息系统基础架构的错误引起的故障或问题对业务的影响程度降低到最低限度；查找和分析引起问题或故障的根本原因，防止再次发生与其有关的故障或问题；实施问题预防，在故障发生前发现和解决问题。 （2）发现和记录问题，问题归类，调查和分析问题，错误控制。

信管网guokui520：
1.（1）a.故障分析定位 b.故障终止（2）系统硬件及设备：主要包括服务器及主要部件，存储设备、路由器等。监视方法主要有采用通用或专用的管理监控工具，自动监测、跟踪和预警。软件：主要包括应用程序性能、软件bug和变更需求。监视方法采用管理工具，专门的测试工程师负责，使用过程中用户发现提出，变更需求也是在用户使用和监视过程中发现。人员：主要包括系统开发工程师、系统操作人员、用户等。监视方法包括对与系统接触过程中的行为进行跟踪和记录，防止或及早发现非标准操作带来的系统故障或服务故障。
2.系统故障：系统自动恢复。事务故障：重启后系统自动恢复。介质故障：dba转入最新的数据库副本，使数据库恢复到最近一次转储时的一致性状态，利用系统日志文件副本，执行恢复命令，具体由dbms完成数据库恢复。
3.（1）将it基础架构中的错误引起的故障和问题对业务的影响降到最低限度。找出出现故障和问题的根本原因，防止与这些错误有关的故障再次发生。实施问题预防，在故障发生前发现和解决有关问题。（2）发现和记录问题，问题分类，调查和分析问题，错误控制。

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