信息系统项目管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx

往期信息系统项目管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class27-1-1.aspx

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2020/9/12）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2020/9/12

点击查看：更多信息系统项目管理师习题与指导

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/9/12）

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家休养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2] (5分)

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

[问题3] (2分)

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。

[问题4] (8分)

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?

信管网175839055@qq.com：
1，虚拟团队有利之处在于节约成本开支，不利之处是遇事沟通不方便。 2，输入：事业环境因素，组织过程资产，输出：人力资源配置，资源日历。 3，（1）填写形成阶段，（2）填写正规阶段。 4，沟通管理存在问题，范工采用了名义小组的方法。

信管网仗剑量天：
虚拟团队的利：1、能够将距离较远的人员组成一个团队； 2、组建花费的成本低； 弊：1、团队成员之间沟通不便； 2、很难看展团队建设，增进团队凝聚力； 人力资源管理计划根据项目管理计划组建项目团队，并建设团队，管理和指导团队完成任务。 输入：项目管理计划、wbs 输出：人员责任分配矩阵 形成 正式

信管网ncsail：
1、可以打破空间地域的间隔；项目组成员的工作时间和方式更灵活。不在一起办公沟通起来没有面对面来得有效；＜br＞＜br＞2、内容：项目组织架构，成员名单，每个项目组成员的分工职责。输入：项目管理计划，wbs，组织过程资产。输出：项目人力资源管理计划＜br＞＜br＞3、形成，规范。＜br＞＜br＞4、特点：冲突是自然的，而且要找出一个解决办法；冲突是团队的问题，而不是有个人的问题；公开处理冲突；冲突的解决应聚焦问题，而不是人身攻击；冲突解决应聚焦现在，而不是过去。＜br＞解决办法：合作/解决问题，妥协/调解，缓和/包容，撤退/回避，强迫/命令＜br＞范工：合作/解决问题

信管网henrypan：
1、组件虚拟团队的好处：跨越了办公地理区域的限制，利于招聘到更多项目所需要的合适的成员。弊端是虚拟团队成员由于独自办公容易产生孤独感，所以日常沟通尤其重要，另外虚拟团队不利于知识和经验分享。 2、人力资源管理计划的主要内容有：项目角色和职责， 组织结构图和职位描述，人员配备管理计划等。输入：项目管理计划、活动资源需求；输出是人力资源管理计划 3、（1）形成阶段 （2）规范阶段 4、项目的冲突不可避免，项目经理应采取正确的方法解决冲突：常用冲突处理方法有：缓和包容；妥协调解；强迫命令；撤退回避；合作解决问题。范工采取的是合作/解决问题的冲突处理办法。

信管网cnitpm5966030074：
1、虚拟团队优点是成员来自不同的地方，无需集中办公，节约成本、优化资源配置、充分利用人力资源、发挥成员专长。不利方面主要体现团队管理方面，项目经理平日管理较弱，无法直接感受成员情绪，沟通较弱，容易产生沟通问题，团队形成和震荡期长。 2、人力资源计划主要包括如何管理项目中的人力资源提供指南包括如何组建团队和进行团队建设以及如何管理团队。 输入：项目管理计划、组织中关于人力资源管理的模板组织过程资产、公司的人力资源能力情况、组织结构图、人事制度等事业环境因素。输出人力资源管理计划 3、（1）组建（2）稳定 4、冲突解决1、妥协/让步 双方强调共识、各退一步，达成一致 2、回避/撤退 一方牺牲，完全妥协3、沟通/理解 双方充分沟通，对冲突点逐渐达成共识。 范工采取的是妥协/让步的解决方式。