系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class27-29-1.aspx

系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2020/9/11）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/9/11

点击查看：更多系统规划与管理师习题与指导

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2020/9/11）

某医院始建于1958年，是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国内高水平、大型综合性、现代化的三级甲等医院。该医院拥有骨科、运动医学研究所、妇产科等多个教育部创新团队；拥有辅助生殖、心血管研究所和眼科等多个教育部重点实验室。
 随着该医院信息化程度的不断提高，各业务系统的全面上线，对IT基础架构的安全性、稳定性以及业务系统的连续性提出了较高的要求，运维工作也同样面临了前所未有的挑战。
 为加强该医院运维工作的规范化，并提高日常运维的工作效率，通过“前峰科技”，构建了一套一体化的运维管理平台，使用运维工作标准、流程化、提高运维效率。“前峰科技”对该项目的调研、服务规划设计等前期工作已经完成，现进入服务部署实施阶段。
(1)部署实施的目标是服务的标准化和规范化，请结合本案例介绍对该项目部署实施的目标进行进一步分解。
(2)部署实施有哪些要素？并结合本案例对各要素进行简单说明。
(3)结合本案例说明部署实施计划阶段存在哪些风险？
(4)结合本案例描述部署实施验收阶段有哪些主要活动，并对各活动进行说明。

信管网流水不争：
1.it服务部署实施的目的是衔接it服务规划设计阶段和it服务运营阶段，将规划设计予以实现，将流程化、规范化导入整个it服务体系中，为下一阶段的it服务运营的可用性、连续性提供保证。 2.it服务部署实施有4个要素，分别是人员、资源、技术、过程。应结合本案例的前期规划，依照服务级别协议，进行这4个要素的部署。人员部署通过招聘和人员储备情况，配备服务所需的具备相应能力的工作人员，设置包括技术、管理和维护三种岗位。资源部署要从工具的选用、知识库的建立、备品备件库的建立、服务台的流程和评价机制等几方面进行，保障和匹配相应的资源。技术上通过研发和选择适用的技术，发布sop、演练或推演，保障技术资源的有效性。对过程部署要建立服务级别管理、事件管理、问题管理、配置管理、发布管理、容量管理等多个流程实现对服务过程的管控。 3.部署实施的风险有需方的利益相关人对部署的内容认识有偏差、预算和资源准备不足、部署团队人员能力达不要求、部署过程中发生需求变化、第三方供应商不能给予充分保障。 4.验收阶段的主要活动包括：供需双方共同验收，对范围和标准认识一致，验收后相关报告文档的交付，总结和归档。

信管网hyf_lhn：
分七个步骤 ＜br＞2.人员要素 资源要素 技术要素 过程要素＜br＞3.部署 实施其计划的完整性和条理性  部署实施其计划的可用性 部署实施期交付物的可验收性  与计划阶段 和服务运营阶段 的吻合性

信管网guokui520：
1.部署实施的目标可进一步分解为7个方面：协调并组织组成服务的所有要素，包括与之有关的其他个人、部门或组织，使用合适的技术，在满足规划设计环节的要求和限制的前提下，在可接受的时间、成本和质量的标准内，确保服务在生产环境里的顺利发布；对于复杂的it服务部署实施，标准化部署实施过程，提升新服务或变更服务的交付质量；在it服务部署实施期间，确保客户、终端用户及服务团队等相关方的满意度；确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接；确保新服务或变更的服务可以正常运转，且可以被有效管理，同时使客户对其有更明确的、合理的期望；为it服务运营提供标准化与规范化的管理方法，尽可能识别和管理服务运营过程中存在的风险；在it服务运营提供切实可行的服务质量管理方法和指导，以缩小实际的服务绩效与预期绩效之间的差异。 2.人员要素：外部招聘或内部调岗、建立培训教材库及知识转移方法；资源要素：知识库内容初始化，工具部署、使用手册与相关制度，备件库建立与可用性测试，服务台管理制度的初始化。技术要素：知识转移，应急响应预案的制订与演练，sop标准操作规范。过程要素：过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化、体系试运行。 3.it服务部署实施计划的完整性和条理性。it服务部署实施计划本身的可用性。it服务部署实施交付物的可验收性。与it服务规划设计和it服务运营的吻合性。 4.it服务部署实施期报告。it服务部署实施回顾。交付物验收。

信管网yaflyfei：
1、7点。
2、人员要素：外部招聘和内部调岗，建立培训教材库及知识转移方法。资源要素：知识库内容初始化，工具部署、使用手册与相关制度，备件库建立与可用性测试，服务台管理制度的初始化。技术要素：知识转移，应急响应预案的制定与演练，sop标准操作规范，技术手册发布，搭建测试环境。过程要素：过程与制度发布，过程电子化管理和数据初始化，体系试运行。
3、it服务部署实施计划的完整性和条理性；it服务部署实施计划本身的可用性；it服务部署实施交付物的可验收性；与it服务规划设计和it服务运营的吻合性。
4、it服务部署实施期报告；it服务部署实施回顾；交付物验收。

信管网guokui520：
1.部署实施的目标进一步分解为7个方面：（1）协调并组织组成服务的所有要素，包括与有关的其他个人、部门或组织，使用合适的技术，在满足规划设计环节的要求和限制的前提下，在可接受的时间、成本和质量的标准内，确保服务在生产环境里的顺利发布。（2）对于复杂的it服务部署实施，标准化部署实施过程，提升新服务或变更服务的交付质量。（3）在it服务部署实施期间，确保客户、终端用户及服务团队等相关方的满意度。（4）确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接。（5）确保新服务或变更的服务可以正常运转，且可以被有效管理，同时使客户对其有更明确的、合理的预期。（6）为it服务运营提供标准化与规范化的管理方法，尽可能识别和管理服务运营过程中存在的风险。（7）为it服务运营提供切实可行的服务质量管理方法和指导，以缩小实际的服务绩效与预期的服务绩效之间的差异。
2.部署实施有人员、资源、技术、过程四大要素。（1）人员要素部署实施：外部招聘和内部调岗、建立培训教材库及知识转移的方法。（2）资源要素部署实施：知识库内容初始化，工具部署、使用手册与相关制度，备件库的建立与可用性测试，服务台管理制度的初始化。（3）技术要素部署实施：知识转移，应急响应预案的制订与演练，sop标准操作规范。（4）过程要素部署实施：过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化，体系试运行。
3.（1）部署实施计划的完整性和条理性。（2）部署实施计划本身的可用性。（3）部署实施交付物的可验收性。（4）与it服务规划设计和服务运营的吻合性。
4.验收阶段的主要活动：（1）it服务实施期报告：在it服务部署实施即将收尾的阶段，需要编写《部署实施期报告》，并将其作为交付物的一部分一同提交给项目干系人进行验收。（2）it服务部署实施回顾：通过正式的会议形式，与项目干系人进行服务实施期的回顾。（3）交付物验收：按照部署实施计划阶段的交付验收标准验收。