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系统规划与管理师案例分析每日一练试题(2020/6/30)
来源:信管网 2020年07月01日 【所有评论 分享到微信

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2020/6/30)

某医院始建于1958年,是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国内高水平、大型综合性、现代化的三级甲等医院。该医院拥有骨科、运动医学研究所、妇产科等多个教育部创新团队;拥有辅助生殖、心血管研究所和眼科等多个教育部重点实验室。
 随着该医院信息化程度的不断提高,各业务系统的全面上线,对IT基础架构的安全性、稳定性以及业务系统的连续性提出了较高的要求,运维工作也同样面临了前所未有的挑战。
 为加强该医院运维工作的规范化,并提高日常运维的工作效率,通过“前峰科技”,构建了一套一体化的运维管理平台,使用运维工作标准、流程化、提高运维效率。“前峰科技”对该项目的调研、服务规划设计等前期工作已经完成,现进入服务部署实施阶段。
(1)部署实施的目标是服务的标准化和规范化,请结合本案例介绍对该项目部署实施的目标进行进一步分解。
(2)部署实施有哪些要素?并结合本案例对各要素进行简单说明。
(3)结合本案例说明部署实施计划阶段存在哪些风险?
(4)结合本案例描述部署实施验收阶段有哪些主要活动,并对各活动进行说明。

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信管网考友试题答案分享:

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1.部署实施的目标可进一步分解为7个方面:协调并组织组成服务的所有要素,包括与之有关的其他个人、部门或组织,使用合适的技术,在满足规划设计环节的要求和限制的前提下,在可接受的时间、成本和质量的标准内,确保服务在生产环境里的顺利发布;对于复杂的it服务部署实施,标准化部署实施过程,提升新服务或变更服务的交付质量;在it服务部署实施期间,确保客户、终端用户及服务团队等相关方的满意度;确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接;确保新服务或变更的服务可以正常运转,且可以被有效管理,同时使客户对其有更明确的、合理的期望;为it服务运营提供标准化与规范化的管理方法,尽可能识别和管理服务运营过程中存在的风险;在it服务运营提供切实可行的服务质量管理方法和指导,以缩小实际的服务绩效与预期绩效之间的差异。 2.人员要素:外部招聘或内部调岗、建立培训教材库及知识转移方法;资源要素:知识库内容初始化,工具部署、使用手册与相关制度,备件库建立与可用性测试,服务台管理制度的初始化。技术要素:知识转移,应急响应预案的制订与演练,sop标准操作规范。过程要素:过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化、体系试运行。 3.it服务部署实施计划的完整性和条理性。it服务部署实施计划本身的可用性。it服务部署实施交付物的可验收性。与it服务规划设计和it服务运营的吻合性。 4.it服务部署实施期报告。it服务部署实施回顾。交付物验收。

信管网yaflyfei:
1、7点。
2、人员要素:外部招聘和内部调岗,建立培训教材库及知识转移方法。资源要素:知识库内容初始化,工具部署、使用手册与相关制度,备件库建立与可用性测试,服务台管理制度的初始化。技术要素:知识转移,应急响应预案的制定与演练,sop标准操作规范,技术手册发布,搭建测试环境。过程要素:过程与制度发布,过程电子化管理和数据初始化,体系试运行。
3、it服务部署实施计划的完整性和条理性;it服务部署实施计划本身的可用性;it服务部署实施交付物的可验收性;与it服务规划设计和it服务运营的吻合性。
4、it服务部署实施期报告;it服务部署实施回顾;交付物验收。

信管网guokui520:
1.部署实施的目标进一步分解为7个方面:(1)协调并组织组成服务的所有要素,包括与有关的其他个人、部门或组织,使用合适的技术,在满足规划设计环节的要求和限制的前提下,在可接受的时间、成本和质量的标准内,确保服务在生产环境里的顺利发布。(2)对于复杂的it服务部署实施,标准化部署实施过程,提升新服务或变更服务的交付质量。(3)在it服务部署实施期间,确保客户、终端用户及服务团队等相关方的满意度。(4)确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接。(5)确保新服务或变更的服务可以正常运转,且可以被有效管理,同时使客户对其有更明确的、合理的预期。(6)为it服务运营提供标准化与规范化的管理方法,尽可能识别和管理服务运营过程中存在的风险。(7)为it服务运营提供切实可行的服务质量管理方法和指导,以缩小实际的服务绩效与预期的服务绩效之间的差异。
2.部署实施有人员、资源、技术、过程四大要素。(1)人员要素部署实施:外部招聘和内部调岗、建立培训教材库及知识转移的方法。(2)资源要素部署实施:知识库内容初始化,工具部署、使用手册与相关制度,备件库的建立与可用性测试,服务台管理制度的初始化。(3)技术要素部署实施:知识转移,应急响应预案的制订与演练,sop标准操作规范。(4)过程要素部署实施:过程与制度发布、过程电子化管理和数据初始化,体系试运行。
3.(1)部署实施计划的完整性和条理性。(2)部署实施计划本身的可用性。(3)部署实施交付物的可验收性。(4)与it服务规划设计和服务运营的吻合性。
4.验收阶段的主要活动:(1)it服务实施期报告:在it服务部署实施即将收尾的阶段,需要编写《部署实施期报告》,并将其作为交付物的一部分一同提交给项目干系人进行验收。(2)it服务部署实施回顾:通过正式的会议形式,与项目干系人进行服务实施期的回顾。(3)交付物验收:按照部署实施计划阶段的交付验收标准验收。

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部署实施的目标套一体化的运维管理平台,使用运维工作标准、流程化、提高运维效率.
部署实施人力、技术、资源

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(1)目标分解: <br>协调并组织组成服务的所有要素(包括医院以及运维方部门,组织等); <br>标准化部署实施过程,提升新服务或变更服务的交付质量; <br>确保医院终端用户及服务团队等相关方的满意度; <br>确保新服务或者变更服务可以正常运转,可以被有效管理,是医院方对运维管理平台有明确合理的期望; <br>确保新服务或者变更的服务与医院已有的业务系统,业务过程的顺利衔接; <br>为it运营提供标准化与规范化的管理方法,识别和管理服务运营过程中存在的风险; <br>为it服务运营提供切实可行的服务质量管理方法和指导,缩小服务绩效实际与预期之间的差异; <br> <br>(2)部署实施要素: <br>人员要素:1.外部招聘和内部调岗(熟悉医疗系统的技术服务人员能更好适应服务场景)2.建立培训教材库及知识转移方法 <br>资源要素:1.知识内容初始化     2.工具部署,使用手册与相关制度     3.备件库建立与可用性测试    4.服务台管理制度的初始化 <br>技术要素:1.知识转移(历史运维,基础架构,应用系统及业务资料)      2.应急响应预案的制订与演练   3.sop标准操作规范 <br>         4.技术手册发布       5.搭建测试环境 <br>过程要素:1.过程与制度发布     2.过程电子化管理和数据初始化       3.体系试运行 <br> <br>(3)风险: <br>1.it服务部署实施计划的完整性和条理性 <br>2.it服务部署实施计划本身的可用性。(计划本身的可操作性,可交付性和可控制性) <br>3.it服务部署实施交付物的可验收性 <br> <br>(4)验收阶段活动: <br>1.it服务部署实施期报告(计划完成情况,资源使用情况,交付物列表实施期经验总结与重大事件回顾) <br>2.it服务部署实施期回顾(时间点与里程碑,服务指标完成,正式声明进入服务运营期) <br>3.交付物验收 <br> <br>

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