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系统规划与管理师易错题精讲二十五
来源:信管网 2020年07月01日 【所有评论 分享到微信

第1题:

能力管理从一个动态的角度考察组织业务和系统基础设施之间的关系。在能力管理的循环活动中,()是成功实施能力管理流程的基础。

A.能力评价和分析诊断

B.能力管理数据库

C.能力数据监控

D.能力调优和改进

信管网参考答案:B

信管网参考解析:能力管理从一个动态 的角度考察组织业务与系统基础设施之间的关系,它要考虑三个问题:1、IT系统成本相对于组织的业务需求而言是否合理;2、现有IT系统的服务能力能否满足当前及将来的客户需求;3、现有的IT系统能了是否发挥了其最佳效能。能力管理的过程是一个有一系列需要反复循环执行的活动组成的流程。其中,能力数据库是成功实施能力管理流程的基础。能力管理需要将管理流程中采集到的各类与系统运营有关的数据存入能力数据库中。这些数据主要包括技术数据、业务数据、资源利用情况数据、服务数据以及财务数据。

第2题:

在服务过程的测量工作中,针对事件统计分析描述不正确的是:()。

A、重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障,总结经验教训,并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析

B、事件统计和分析指在项目执行阶段,将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析

C、汇总和发布指定期将总结报告进行汇总,并发布给客户及用户,出具重大事件报告、事件分析总结报告

D、事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况,及时发现服务过程的不足之处,并予以纠正

信管网参考答案:D

信管网参考解析:服务过程测量活动是分层次的,对于单一服务项目而言,测量活动至少应该覆盖服务管控和服务执行两个层次。前者主要从业务和用户的视角来测量服务过程,关注服务交付结果,后者主要从技术视角来测量服务过程,关注具体的服务过程和细节。

服务过程测量:http://www.cnitpm.com/pm1/54600.html

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