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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题（2020/6/20）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=2&day=2020/6/20

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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2020/6/20）

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2] (5分)

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

[问题3] (2分)

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。

[问题4] (8分)

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?

信管网ff 75：
问题1 ＜br＞虚拟团队的优点：1、工作方式和时间比较灵活，方便外地和身体不便的员工；2、办公的成本和交通费用低；缺点：1、网络通信费用高；2、成员间彼此不十分熟悉了解对方；3、团队成员归属感差。 ＜br＞问题2 ＜br＞人力资源管理计划的内容包括人力资源日历、沟通流程和考核办法，还有遣散方案。主要输入有人员名单、岗位职责、项目需求文件，主要输出有人力资源日历和组织分解结构。 ＜br＞问题3 ＜br＞（1）形成 （2）发挥 ＜br＞问题4 ＜br＞项目冲突的特点就是因为彼此不熟悉，沟通不及时不完全所导致。 ＜br＞解决的方法有：1、双赢；2、一方赢一方输；3、双输；4、暂时搁置争议；5、求同存异；6、及时处理；7、双方各让一步，达成妥协。 ＜br＞本案例范工采取了及时调解，各方妥协达成一致方案。

信管网福建省联通考友：
【问题1】 虚拟团队的利： 1）行动不便的资深工程师可以加入虚拟团队； 2）不同地区的开发团队可以加入虚拟团队； 3）在美国差旅费过高的测试员可以加入虚拟团队； 4）在家办公的员工可以加入虚拟团队。 虚拟团队的弊： 1）团队成员之间难以分享知识和经验； 2）团队成员容易产生孤立感； 3）通信费用也容易产生过多的成本； 4）成员之间容易产生误解。 【问题2】 项目人力资源管理计划的内容： 1）角色和职责的分配； 2）人员配备管理计划； 3）项目的组织结构。 人力资源管理计划的输入： 1）项目管理计划； 2）活动资源需求； 3）组织过程资产； 4）事业环境因素。 人力资源管理计划的输出： 1）人力资源管理计划。 【问题3】 （1）形成； （2）规范。 【问题4】 项目冲突的特点： 1）冲突是自然的，而且要找出一个解决的办法； 2）冲突的解决应聚焦问题，而不是人身攻击； 3）冲突是一个团队问题，而不是个人问题； 4）冲突的解决应聚焦在现在，而不是过去； 5）应公开解决冲突。 解决的办法： 1）解决问题； 2）合作； 3）妥协； 4）求同存异； 5）撤退； 6）强制。 项目经理范工采用了“解决问题”的方法。

信管网lirunling：
虚拟团队：在组织内部地处不同地理位置的员工之间组件团队；为项目团队增加特殊技能，即使相应的专家不在同一地理区域；将在家办公的员工纳入团队；在工作班次、工作小时或工作日不同的员工之间组件团队；将行动不便者或残疾人纳入团队；执行那些原本会因差旅费用过高而被否决的项目。缺点：可能产生误会、有孤立感、团队成员之间难以分享知识和经验，采用通信技术的成本。 人力资源管理计划的内容：是识别和记录项目角色、职责、所需技能、报告关系，并编制人员配置管理计划的过程。本过程的主要收益是：建立项目角色与职责、项目组织图、以及包含人员招募和遣散时间表的人员配备管理计划 输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产 输出：人力资源管理计划组件阶段、平稳发展阶段 回避、包容、妥协、解决、命令 采用了命令的方式

信管网paulgt：
问题1 采用虚拟团队的利与弊：1.可有效整合资源，提供资源使用效率。 2.可在现有资源无法集中办公的情况下，充分利用人力资源；3.对项目组成员的管理相对弱势，约束性有限。4.项目组成员之间的沟通效率不高。 问题2 人力资源管理计划的内容：对员工能力进行评估，将员工的能力与工作岗位较好匹配起来，完成项目目标。 主要输入：员工绩效报告，项目管理计划，干系人登记册。主要输出：wbs，变更管理计划，质量监控计划。 问题3 规范 规范 问题4 对规范理解不一致，沟通不充分； 专家权威 命令式 沟通讨论 沟通讨论

信管网瓜果：
利 1 让处于不同地区的人员共同参与项目开发 2 提升项目团队的技术水平 3部分员工在家也能进行办公 4 快速组建项目团队 弊 1，沟通成本过高 2 项目人员因文化等不同容易产生孤立感 3 容易产生误解 人力资源管理计划内容 项目需要的岗位、职责及报告关系 输入：项目工作说明书 组织过程资产 事业环境因素 输出 项目人力资源管理计划 项目团队建设的组建阶段 冲突到特点 1 冲突是不可避免的 2有效的管理冲突有助于项目的完成 解决方法 1撤退/回避 2解决 3强迫/命令 4妥协/协调