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系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2020/5/21）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2020/5/21

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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2020/5/21）

试题二（共25分）

请详细阅读以下关于项目实施方面的说明，回答问题1、问题2和问题3，并将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】

李涛是信管网公司一名技术骨干，沟通能力比较强，因此项目部张经理委派他担任一个中等项目的项目经理，李涛负责的项目有以下特点：

（1）项目刚刚完成立项，从项目的技术可行性分析预计规模为100人•月，涉及5个需求部门。

（2）项目涉及与合作方的实时联机交易和批量文件交换，必须6个月后按合作方规定的日期投产（该投产日期非版本计划投产日），投产前必须通过合作方的验收。

（3）与合作方的连接需要使用新设备，涉及采购。新设备中的应用程序由设备提供商负责开发。

（4）项目组成员中的新员工比率达30%。

【问题1】（9分）

在IT服务风险管理中，风险识别主要包含哪些内容？

【问题2】（12分）

（1）请根据试题的【说明】识别本项目存在的风险。

（2）针对已识别的风险应采取哪些应对措施？

【问题3】（4分）

从风险管控的角度出发，李涛应如何进行管理，以确保项目顺利实施？

信管网guokui520：
1.识别并确定it服务潜在的风险。确定服务可能遇到的风险，分析这些风险的性质和后果，全面分析服务的各种影响因素，找出可能存在的风险，整理汇总形成风险清单。 识别引起风险的主要因素。识别风险的主要影响因素，把握风险变化的规律，衡量风险可能性和后果，可以根据风险清单，全面分析各风险的主要影响因素，描述清楚这些风险的主要因素同风险的关系。 识别风险可能引起的后果。风险识别的根本目的就是要减轻和消除风险可能带来的后果，所以要分析风险可能带来的后果和这种后果的严重程度，这一阶段主要依靠定性分析来界定风险可能带来的后果。 2.（1）管理风险：李涛不具备项目经理的能力和经验。需求风险：未能真正详细了解客户需求。进度风险：计划投产日期非合作方规定的日期。设备到货风险：供应商不能按时供货的风险。团队人员风险：新员工比率30％，经验不足。 （2）应对措施：管理风险应对项目经理进行指导和培训。需求风险应详细了解客户需求，并与客户确认。进度风险应赶工或增加人员，确保进度。设备到货风险应与供应商签订合同，确定违约责任。团队人员风险可招聘有经验的人员，并加强对新员工的培训。 3.制定详细的风险管理计划，进行风险识别，进行定性和定量的风险分析，制定风险处置计划，进行风险监控和跟踪。

信管网guokui520：
1.识别可能存在的风险，识别引起风险的主要因素，识别风险的潜在影响。 2.（1）人员能力不足的风险，供应商不能按时供货的风险，项目逾期的风险，沟通的风险。（2）加强员工培训，做好供应商的管理。 3.

信管网猴猴考高级职称：
问题1： 风险分类、风险评估、风险确认 问题2： （1）各部门之间的配合存在风险；新设备的采购和使用存在风险；新员工比率较大，工作能力存在风险。 （2）加强部门间的沟通协调；与设备提供商签订支持合同；对新员工进行培训。 问题3： 风险管理计划、风险识别、风险定性分析、风险定量分析、风险处置计划、风险监控、风险跟踪。

信管网yaflyfei：
1、识别并确定it服务潜在的风险、识别引起风险的主要因素、识别it服务风险可能引起的后果。
2、投产日期不确定风险：与合作方实时定期沟通，早做安排，确保按照合作方要求如期投产。
新设备采购风险：新设备尽快确定采购，应用程序要求和设备一同提供。
新员工管理风险：加强新员工培训管理、老带新，确保新员工尽快上岗。
3、制定风险管理计划、识别风险、风险定性分析、风险定量分析、制定风险处置计划、风险监控、风险跟踪。

信管网yaflyfei：
1、识别并确定it服务的潜在风险，识别引起风险的主要因素，识别it服务风险可能引起的后果 2、投产日期不确定；新员工太多，团队协作存在风险；新设备的采购及使用风险；涉及部门较多，部门配合存在风险。 定期与项目合作方沟通，了解项目最近进展，以确认投产日期； 制定员工培训计划，尽快让新员工熟悉上岗； 指定经验丰富的人员负责新设备采购，跟紧新设备应用程序调试投用。 与需求部门签订运营级别协议，确保项目需求得到满足。 3、进行风险评估、风险审计和定期风险评审、差异和趋势分析、技术的绩效评估、预留管理。