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系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容(2020/4/6)
信管网考友试题答案分享:
信管网guokui520:
1.(1)观点1不准确。
(2)现代企业it部门是企业的成本中心或利润中心。承担提高企业业务运作效率,降低企业业务流程的运作成本。
(3)it管理包含战略层、战术层、运作层三个层次。
2.对外包方的资格审核时应包括外包方的经营管理能力、技术能力、发展能力。
3.it部门对人员的引进需结合企业it部门的组织结构和职责有效划分。
管理措施有:建立定期的员工考核与薪酬激励相结合制度,岗位的业务培调计划。
信管网guokui520:
1.(1)观点1不准确。现代企业it部门应该是一个责任中心。
(2)现代企业it部门应该是一个责任中心。
(3)战略层、战术层、运作层。
2.应包括外包方的经营管理能力、发展能力和技术能力三方面。
3.it部门人员应分为管理岗、技术岗、操作岗。应根据业务需要
信管网guokui520:
1.
(1)观点1不准确。
(2)it部门应该是现代企业的成本或利润中心。
(3)it管理包含战略层、技术层、运作层三个层次。
2.
在对外包方的资格审核时应包括:外包方的技术能力、经营管理能力、发展能力。
3.
引进依据:结合it部门的组织架构和岗位职责引进人员。
管理措施:建立适应岗位的绩效考核和管理制度。建立适合员工的业务培训计划并培训。
信管网ways10000:
问题1
(1)不准确,网上销售系统是否适用直接影响到销售目标的达成
(2)现在企业it部门需要推动企业的信息化,在推动信息化过程中负责整体实施以及实施过程中各方资源的调配、第三方管理等管理工作
(3)it管理质保包括管理客户以及客户的it需求
问题2
外包方的服务响应能力、问题解决能力、问题解决效率、人员稳定性、客户反馈、合作氛围等
问题3
在人员引进的过程中需要参照人员的储备计划,根据在it服务规划期间的岗位、人员职责设计为依据对人员进行补充。
管理措施:在日常管理中应做好人员的连续性管理,如知识培训、识别人员发展曲线等。人员的技校考核以及人员的能力评价。
信管网guokui520:
问题1
(1)观点1不准确。
(2)现代企业it部门应该承担业务和技术连接的功能,应成为企业经营者的角色。
(3)规划设计、部署实施、服务运营、持续改进、监督管理、团队建设和管理、服务营销。
问题2
资格审核应包括:供应商的品牌影响力,供应商资质,供应商的营业执照信息,供应商的规模,供应商的产品或服务接受程度,供应商的服务能力,供应商做过的案例及合作的商家等
问题3
人员引进依据主要考虑:人员的能力,人员的经验,人员的项目案例。
人员管理措施主要有:绩效考核管理,人员培训,团队建设,人员能力测评,人员评价等。
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