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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/3/28）

试题三
阅读下述说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业，公司内的项目管理部作为研发与外部的接口，在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日，销售人员小王给项目管理部提交了一条信息，说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后，发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试，再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满，因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件，而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中，上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解，销售部其实知道客户的目的，只是认为P1 组件的评估是最关键的，所以只向项目经理提到这个要求，而未向项目经理说明详细情况。
[问题1]（8分）
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2]（5 分）
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3]（12分）
请简要叙述上述案例中，项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。

信管网lingzhip：
1.没有对需求进行沟通形成文件,

2.需求获取,需求分析,需求评审,需求验证,需求变更

3.组织项目干系人对需求进行评审
评审通过后进行开发
测试
验证

信管网cnitpm3312755799：
1-客户的需求很明确，但是因为销售的疏忽，没有讲需求具体交代给项目部！项目部也没有跟客户核实具体需求。在改变产品型号后没有请销售确认是否满足客户需求。项目经理接到通知后应该走变更流程，提出申请并完成审核。＜br＞2，需求管理流程需要内容：识别干系人需求，进行需求分析，再进行需求确认，然后开展系统评估，需求开发，验收。＜br＞3. 提出需求变更申请，进行变更初审，提交ccb审核，执行变更等等

信管网113caozhen：
一、1 需求变更没有确认或者签字，没有形成文字只是口头上说说、
    2 项目经理没有进行调研与分析，就开展了变更
    3 a公司没有对变更需求进行分析，没有获取正确的需求
    4 a公司内部沟通机制不完善
二、

信管网olduan：
问题1:没有项目管理计划。没有沟通管理计划。没有变更管理流程。没有需求管理流程。没有需求评审。没有需求确认。需求变更没有执行变更流程。与客户缺乏沟通。＜br＞问题2:收集需求。需求分析。需求管理。需求确认。需求变更。＜br＞问题3:初步评估需求。需求评审。提交ccb评审。评审通过，客户确认变更。实施变更。监控变更。客户验收。