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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题(2020/2/23)
来源:信管网 2020年02月24日 【所有评论 分享到微信

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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容(2020/2/23)

阅读下列说明,回答问题至问题2,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
某信息系统集成企业,主要从事政法领域的信息系统集成和售后服务。最近公司管理层做出战略调整,要把企业发展的重心转向信息系统运维服务。公司最近与某法院签订了份运维服务合同(公司负责该法院相关系统的集成、售后服务)。服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器。服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%,服务满意度要达到85%。
公司对该项目非常重视,任命了有丰富售后服务经验的张某为项目经理,全权授权张经理负责该项目,并要求他负责企业运维服务能力建设和提升。张经理也学习了大量项目管理知识和运维管理知识,并将相关知识运用在该项目中。项目中发生的具体事件如下:
1.张经理认为做好运维的核心是运维人员的维修水平。由于运维合同价格偏低,在招聘人员时主要考虑人员是否有相关设备维修经验,并指派本公司有系统集成实施经验的若干名人员加入运维团队,要求团队成员满负荷工作,项目组人员不能有冗余。
2.在运维项目实施期间,遇到值班人员有事或生病,只能由项目经理代班,遇到害户报修的设备问题,维修人员常常以我不懂该专业,让客户第二天再报。运维人员遇到无法解决的技术问题向项目经理汇报时,项目经理回答“你们招进来就是解决设备问题的,我无法提供帮助,你们自己解决”。相关运维人员-经常超过规定时间,也未能使设备恢复运行。
3.项目经理认为团队管理的核心是团队凝聚力强,不发生冲突。项目经理利用工作和业务时间进行了大量的沟通和协调工作。确保在运维实施期间,成员关系比较融洽。但在季末法院信息中心进行的服务满意度调查时,综合满意度只有70‰,设施综合可用性指标只达到98%。
问题1(5分)
指出该项目经理在运维团队建设上存在哪些问题。
问题2 (8分)
结合以上案例,判断下列选项的正误(填写在答题纸的对应栏内,正确的选项填写“√”,错误的选项填写“×”)
(1)满意度调查应作为团队管理的评判依据。 ( )
(2)团对管理不仅要关注团队绩效,还应关注个人绩效。 ( )
(3)团对管理不包括解决问题 ( )
(4)项目经理对团队管理的认识是正确的 ( )
(5)服务内容主要包括:供配电UPS;路自器;PC服务器;服务级别要求7*24小时服务,服务可用性达到99.9%.服务满意度要达85%属于《服务级别协议》 ( )
(6)运行维护能力的建立应由企业管理层负责,不应交给项目经理负责。 ( )

(7)运行维护服务对象不应包括供配电系统。 ( )

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信管网考友试题答案分享:

信管网xgwqzs:
1/要求团队满负荷不能有冗余,有风险。遇到不能解决问题拖拉解决,项目经理未担负起应有的责任<br>2/√,√,❌,❌,❌,❌,❌

信管网109404800@qq.com:
业务专业少,技术人员多;满负荷工作不能有冗余;冲突管理简单,不能解决问题;
1、在人员招聘上,主要考虑设备维修经验,没有将其他重要的业务专业考虑;对项目团队缺少必要的培训指导;没有团队建设导致团队活跃性积极性不高;在人际关系及冲突管理方面做得不够,处理冲突简单粗暴;缺乏必要的沟通交流;没有就运维工作制定相应的规章程度和流程;没有有效的绩效考评规则;对团队成员做得好或积极的,没有认可和奖励;
2、对,对,错,错,对,错,错

信管网zhengpq9623:
问题1
1、运维的理念不对,运维的核心是服务理念不是维修水平
2、缺乏激励和奖惩机制,比如要求团队成员满负荷工作时要有适当的奖励机制,相关运维人员-经常超过规定时间未能使设备恢复运行要有适当的惩罚机制
3、在团队成员碰到问题是项目经理缺乏指导帮助,如果项目经理无法解决他也要协调资源来解决问题
4、项目团队没有建立绩效考核机制,没有明确的考核和评价指标,整个团队绩效无法上去
5、没有通过培训等方式来提升团队成员的个人能力

问题2
对  对   错  错   对   错

信管网cnliusk:
1、存在的问题:
(1)、为对所负责的项目进行专项的业务培训,导致运维人员水平较低;
(2)、项目经理管理团队领导的经验不足;
(3)、缺乏良好的沟通的技巧和技能;
(4)、缺乏团队合作精神,没有做好团队建设工作,不能充分发挥团队整体效用;
(5)、项目经理没有处理好团队的沟通技巧
2、(1)错;(2)对;(3)错;(4)错(5)对(6)错(7)对

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