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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2020/2/22）

试题一（25分）
阅读下列说明，回答问题1至问题3，将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是国内一家大型系统集成企业，已建立基于SJ/T 11234、SJ/T 11235的涵盖公司所有部门和人员的质量管理体系。在公司建立质量管理体系之初，质量部要求各业务部门都参加体系建设，编写程序文件和作业指导，但这些部门都说忙，难以抽出人力。质量部便借鉴了其它公司的体系文件，对其简单修改后形成了A公司的质量管理体系文件。
质量管理体系运行一年后，公司承担了一个大型软件集成项目。公司领导对此项目非常重视，任命高级项目经理陈工管理此项目，并强调一定要保质保量完成。同时，公司要求销售部、采购部、质量部各派一个人参与该项目，配合项目组开展工作。
根据公司的质量管理体系要求，项目的每个里程碑节点都要召开评审会，主要开发文档（包括要求规格说明书、总体设计和详细设计等）都需要通过评审。事实上，在以往的项目中，这些评审会都是项目组内讨论，讨论出结果后让相关部门负责人签字，质量部只要看到有签字的评审记录就不干预项目的实施。由于本项目关系重大，各部门都怕出了问题而承担责任，因此所有部门都参加了该项目的评审会。
几个评审会开完，项目组成员开始抱怨。说以前的项目评审都是我们自己讨论，其它部门根本没人仔细看。可是现在这个项目，各个部门都有人参与，评审会上每个人都提意见，并且意见经常不一致，没有人负责最后拍板；对于有些技术文件的评审，评审人员明明不懂还提出很多问题，还要费很大力气给他们解释。
在以往的项目中，虽然公司的程序文件中规定评审没通过就不能进入下一环节，但如果进度要求紧张的话，一般也不管什么流程了，抢进度要紧。但是在这个项目中，设计方案经过几次讨论都没有结果。项目经理陈工为了保证进度，向采购部提出提前采购设备，采购部以设计方案没有定稿为理由拒绝处理。无奈陈工找了好几次公司领导，最终领导拍板可以提前采购。项目就这样在不断的争执过程中进行，每次争执不下时陈工就去找公司领导。如此多次争执后，陈工发现质量管理体系文件中规定那么多评审纯粹是浪费时间，希望修改。
按照计划，现在项目应该进行到测试阶段，但实际上项目的详细设计还未通过评审。
[问题1]12分
请简要叙述A公司的质量管理体系在建立和运行中存在的主要问题。
[问题2]8分
如果你是A公司质量负责人，请简要叙述实施A公司质量管理体系的改进步骤。
[问题3]5分
项目质量管理包括（1）、（2）和（3）过程。A公司在建立质量管理体系后，应定期对质量管理体系的运行进行内部审核和（4）。质量体系内部审核属于质量管理中的（5）过程。
请将上面（1）到（5）处和答案填写在答题纸的对应栏内。

信管网韶华：
问题一：
a公司的质量管理体系在建立时没有根据本企业自身情况来定，只是简单修改借鉴。编写之初各部门认识不足，不够重视编写体系。运行中，前后并没有进行讨论分析，对体系进行逐步完善。项目经理陈工没有尽到自己应尽的责任，负责不到位，人员安排管理不到位；
问题二：
质量管理体系的改进步骤：
1.以客户为中心：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
2.领导作用：领导者确立本组织廷议的宗旨和方向。他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
3.全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益。
4.过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5.管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相关关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。
6.持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标。
7.基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析基础上。
8.与供方互利的关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。
问题三：
项目质量管理包括规划质量管理、实施质量保证和质量控制过程。（5）实施质量保证

信管网xgwqzs：
1/建立:质量体系未结合公司内部实际进行评审，运行:无质量管理计划，未科普公司成员＜br＞2/重新梳理公司质量体系，邀请各业务部门评审，确立质量标准＜br＞3/规划质量管理，质量保证，质量控制。评估，质量保证

信管网zhengpq9623：
问题1
1、质量管理体系建立过程没有全员参与，会出现不符合公司实际情况的现象
2、在借鉴其他公司的体系文件的过程中，没跟公司的实际情况进行修改，造成理论与实际的脱节
3、对项目评审的质量运行体系失效，造成没人负责的局面
4、质量体系规定的评审环节存在严重的形式主义，没有明确的流程
5、对项目经理的职责规定不明，造成项目经理权利弱化

问题2
1、要求每个部门都要派人参加质量体系的修订，每个部门对自己部门的质量体系、程序文件和作业指导负责
2、质量体系每年召开两次管理评审会议，充分评价质量体系运行的有效性
3、质量体系对各岗位的职责规定明确
4、对项目的评审环节流程明确，必要时组建质量评审委员会，避免出现没人负责的情况
5、质量体系的修订要符合公司的战略目标，为提质增效服务

问题3
规划质量管理、实施质量保证和质量控制，委托第三方，实施质量保证

信管网瓜果：
质量管理体系建立存在问题1.业务部门都没有参加质量体系建设。2.质量部自行建设质量体系 3.质量部没有根据自己公司的实际情况进行质量体系的建设 4 质量部之间套用其他完整的质量体系.5 质量体系没有经过公司的评审 6 没有通知公司其他人员知悉质量体系
运行中存在的问题
1 每个里程碑节点都需要召开评审会  2 . 评审内容过于详细 3.对于质量管理的责任没有很好的划分 4质量体系不够完善
5.关键过程不能优先解决 6决策人没有

1根据实际情况优化公司的质量管理体系 2 根据项目自身特点来实施 过程改进计划 3

4外部评审

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