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信息系统项目管理师案例分析每日一练试题（2019/8/22）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?day=2019/8/22

信息系统项目管理师案例分析每日一练试题内容（2019/8/22）

A公司是一家为快消行业提供APP开发解决方案的软件企业。项目经理范工承接了一个开发鲜花配送APP的项目，项目需求非常明确， 此前A公司承接过一个类似的项目，做得很成功，项目结束后人员已经分派到其他项目组。经过认真考虑反复论证后范工决定采用虚拟团队方式搭建项目组，项目架构师由一位脚踝骨折正在家修养的资深工程师担任，开发团队依据项目模块的技术特点分别选择了西安和南京的两个有经验的项目小组，测试交给了美国旧企山分部的印度籍测试员Lisa，其他成员均在北京总部的公司内部选拔。项目经理范工编制了人力资源管理计划并下发给每个成员以便他们了解自己的工作任务和进度安排。

项目刚进入设计阶段，开发团队在APP的测试部署方式和时间上与Lisa发生了争执，南京开发团队没有跟项目经理范工沟通就直接将问题汇报给了当地的执行总经理王总。王总批评了范工，范工虽然觉得非常委屈，但还是立即召集了包括架构师在内的相关人员召开紧急电话会议。会上多方言辞激烈，终于确定了一套开发团队和测试团队都觉得可行的部署方案。

[问题1] (6分)

结合案例，请从项目团队管理的角度说明本项目采用虚拟团队形式的利与弊。

[问题2] (5分)

请简述项目人力资源管理计划的内容和主要的输入输出。

[问题3] (2分)

请将下面(1)~(2)处的答案填写在答题纸的对应栏内。

结合案例，A公司范工带领的项目团队已经度过了项目团队建设的(1)阶段，正在经历震荡阶段的考验，即将步入(2)阶段。

[问题4] (8分)

请简述项目冲突的特点和解决的方法。结合案例，你认为项目经理范工采用了哪种方法?

信管网河北省考友：
1、利：在公司内部建立一个由不同地域的员工组成的团队；增加专家，即使专家不在本地；
将在家办公的员工纳入团队；将工作时间不一致的员工组成跨时区团队；将行动不便的人纳入团队；
可以推动一些因差旅费过高而被否决的项目。
   弊：可能产生误解；有孤立感；团队成员之间难以分享知识和经验；采用通信技术的成本

2、人力资源管理计划的主要内容：角色和职责分配；项目组织架构图；人员配备管理计划
输入：项目管理计划；活动资源需求；组织过程资产；事业环境因素
输出：项目人力资源计划

3、形成；规范  


4、冲突的特点：冲突是自然的，而且要找出解决办法；冲突是团队问题，而不是个人问题；要公开解决冲突；解决问题要聚焦在问题，而不是人身攻击；解决问题要聚焦在现在，而不是过去
解决办法：合作（解决问题）、妥协、缓和包容、回避、强迫
返工采用了：合作解决问题的方式

信管网zqcju：
问题一：利：1、充分利用人力资源；2、将行动不便或残疾人纳入团队；3、在组织内部地处不同的地理位置员工之间建立团队；4、执行那些原本因为差旅费而否决的项目。
 弊：可能会产生误解、有孤立感、团队之间的难以分享知识和经验，沟通成本过大、管理不便。
问题二、人员资源管理计划的内容包括:组织结构,项目交付物的责任人,干系人管理,冲突管理计划,沟通计划
输入：项目管理计划、活动资源需求、事业环境因素、组织过程资产
        输出：人力资源管理计划

问题三、1、形成；2、稳定

问题四、1、面对/解决问题；2、合作；3、妥协；4、缓解/包容；5、撤退/回避；6、强迫。项目经理范工采用了合作

信管网olduan：
工作方式灵活，节约成本。沟通不便，容易产生误解。 ＜br＞内容：资源日历，项目的角色职责。输入：项目管理计划，资源曰历，事业环境因素，组织过程资产。输出：人力资源管理计划。 ＜br＞组成，发挥 ＜br＞目标一致。会议，谈判，引导，妥协。 ＜br＞各方妥协