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解析:信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中()是在规划设计基础上依据ITSS监理管理体系提供服
来源:信管网  2019年08月09日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

2019年上半年系统集成项目管理师上午综合知识试题解析: 
10、信息技术服务标准(ITSS)的IT服务生命周期模型中()是在规划设计基础上依据ITSS监理管理体系提供服务解决方案。
A、服务战略
B、部署实施
C、服务运营
D、监督管理
信管网解析:
IT服务生命周期由规划设计(Planning&Design)、部署实施(Implementing)、服务运营(Operation)、持续改进(Improvemenit)和监督管理(Supervision)5个阶段组成,简称PIOIS。
其中:
规划设计:从客户业务战略出发,以需求为中心,参照ITSS对IT服务进行全面系统的战略规划和设计,为IT服务的部署实施做好准备,以确保提供满足客户需求的IT服务;
部署实施:在规划设计基础上,依据ITSS建立管理体系、部署专用工具及服务解决方案;
服务运营:根据服务部署情况,依据ITSS,采用过程方法,全面管理基础设施、服务流程、人员和业务连续性,实现业务运营与IT服务运营融合;
持续改进:根据服务运营的实际情况,定期评审IT服务满足业务运营的情况,以及IT服务本身存在的缺陷,提出改进策略和方案,并对IT服务进行重新规划设计和部署实施,以提高IT服务质量;
监督管理:本阶段主要依据ITSS对IT服务服务质量进行评价,并列服务供方的服务过程、交付结果实施监督和绩效评估。
ITSS原理:https://www.cnitpm.com/pm1/71253.html
信管网参考答案:B
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