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一个开发人员接收到某个用户的电话,用户表明在系统中存在一个问题并要求更改,这个开发人员应该() 。
来源:信管网  2019年06月28日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

在项目进行过程中,一个开发人员接收到某个用户的电话,用户表明在系统中存在一个问题并要求更改,这个开发人员应该() 。
A.马上改正问题
B.记录问题并提交项目经理
C.不予理睬
D.通知测试部经理,要求确认问题是否存在
信管网解析
在变更管理流程中,在接收到问题后应先形成记录并进行判断后决定如何更改配置项。因此选项A和C应首先排除。而选项D通常在分析阶段出现,而且一般不应由开发人员直接沟通。
项目相关人员发现问题,提出变更,将变更申请表提交到CCB。CCB对变更申请进行评审,如果有必要,将变更交由专门的变更分析人员进行分析评估。 变更分析人员对变更进行分析评估,分析评估后的意见交CCB作为变更评审的依据。在评估分析和评估变更请求中主要考虑的是变更对成本、进度和质量等方面的影响。必要时配置管理人员、变更分析人员可能要和变更请求人交谈和商讨。 在CCB批准后送交变更实施者,应该要求记录变更的情况。实际上,变更请求表上不仅记载了变更请求和变更审批的信息,而且还包含有关变更实施的信息,由此可见,可通过变更请求表了解到变更的实施状态。
信管网参考答案:B



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