系统规划与管理师案例分析当天每日一练试题地址：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29

往期系统规划与管理师每日一练试题汇总：www.cnitpm.com/class27-29-1.aspx

系统规划与管理师案例分析每日一练试题（2019/5/4）在线测试：www.cnitpm.com/exam/ExamDayAL.aspx?t1=29&day=2019/5/4

系统规划与管理师案例分析每日一练试题内容（2019/5/4）

某医院始建于1958年，是集医疗、教学、科研和预防保健为一体的国内高水平、大型综合性、现代化的三级甲等医院。该医院拥有骨科、运动医学研究所、妇产科等多个教育部创新团队；拥有辅助生殖、心血管研究所和眼科等多个教育部重点实验室。
 随着该医院信息化程度的不断提高，各业务系统的全面上线，对IT基础架构的安全性、稳定性以及业务系统的连续性提出了较高的要求，运维工作也同样面临了前所未有的挑战。
 为加强该医院运维工作的规范化，并提高日常运维的工作效率，通过“前峰科技”，构建了一套一体化的运维管理平台，使用运维工作标准、流程化、提高运维效率。“前峰科技”对该项目的调研、服务规划设计等前期工作已经完成，现进入服务部署实施阶段。
(1)部署实施的目标是服务的标准化和规范化，请结合本案例介绍对该项目部署实施的目标进行进一步分解。
(2)部署实施有哪些要素？并结合本案例对各要素进行简单说明。
(3)结合本案例说明部署实施计划阶段存在哪些风险？
(4)结合本案例描述部署实施验收阶段有哪些主要活动，并对各活动进行说明。

信管网yashin：
（1）目标分解： ＜br＞协调并组织组成服务的所有要素（包括医院以及运维方部门，组织等）； ＜br＞标准化部署实施过程，提升新服务或变更服务的交付质量； ＜br＞确保医院终端用户及服务团队等相关方的满意度； ＜br＞确保新服务或者变更服务可以正常运转，可以被有效管理，是医院方对运维管理平台有明确合理的期望； ＜br＞确保新服务或者变更的服务与医院已有的业务系统，业务过程的顺利衔接； ＜br＞为it运营提供标准化与规范化的管理方法，识别和管理服务运营过程中存在的风险； ＜br＞为it服务运营提供切实可行的服务质量管理方法和指导，缩小服务绩效实际与预期之间的差异； ＜br＞ ＜br＞（2）部署实施要素： ＜br＞人员要素：1.外部招聘和内部调岗（熟悉医疗系统的技术服务人员能更好适应服务场景）2.建立培训教材库及知识转移方法 ＜br＞资源要素：1.知识内容初始化     2.工具部署，使用手册与相关制度     3.备件库建立与可用性测试    4.服务台管理制度的初始化 ＜br＞技术要素：1.知识转移（历史运维，基础架构，应用系统及业务资料）      2.应急响应预案的制订与演练   3.sop标准操作规范 ＜br＞         4.技术手册发布       5.搭建测试环境 ＜br＞过程要素：1.过程与制度发布     2.过程电子化管理和数据初始化       3.体系试运行 ＜br＞ ＜br＞（3）风险： ＜br＞1.it服务部署实施计划的完整性和条理性 ＜br＞2.it服务部署实施计划本身的可用性。（计划本身的可操作性，可交付性和可控制性） ＜br＞3.it服务部署实施交付物的可验收性 ＜br＞ ＜br＞（4）验收阶段活动： ＜br＞1.it服务部署实施期报告（计划完成情况，资源使用情况，交付物列表实施期经验总结与重大事件回顾） ＜br＞2.it服务部署实施期回顾（时间点与里程碑，服务指标完成，正式声明进入服务运营期） ＜br＞3.交付物验收 ＜br＞ ＜br＞