2018下半年信息系统项目管理师案例分析真题试题考前模拟练习（13）

阅读下列说明，回答问题1至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。

【说明】
某系统集成公司A中标某信息中心IT运维平台开发项目，公司A任命小李为项目经理。小李在项目启动阶段确定了项目团队和项目组织架构，项目团队分为三个小组：研发组、测试组和产品组。各组成员分别来自研发部、测试部以及产品管理部。
小李制定了项目整体进度计划，将项目分为需求分析、设计、编码、试运行和验收五个阶段。为保证项目质量，小李请有着多年的编码、测试工作经历的测试组组长张工兼任项目的质量保证人员。
在项目启动会上，小李对张工进行了口头授权，并要求张工在项目的重要阶段（如完成需求分析、完成总体设计、完成单元编码和测试等）必须对项目交付物进行质量检查。在检查时，张工可以根据自己的经验提出要求，对于不满足要求的工作，必须立即进行返工。
项目在实施过程中，遇到一些问题，具体如下：
在项目组完成编码与单元测试工作，准备进行系统集成前，张工按照项目经理小李的要求进行了质量检查。在检查过程中，张工凭借多年开发经验，认为某位开发人员负责的一个模块代码存在响应时间长的问题，并对其开具了不符合项报告。但这位开发人员认为自己是严格按照公司编码规范编写的，响应时间长不是自己的问题。经过争吵，张工未能说服该开发人员，同时考虑到该模块对整体项目影响不大，张工没有再追究此事，该代码也没有修改。
在项目上线前，信息中心领导组织技术专家到项目现场进行调研和考察。专家组对已完成的编码进行了审查，发现很多模块不能满足甲方的质量要求。
【问题1】（10分）
请指出该项目在质量管理方面可能存在哪些问题？
【问题2】（8分）
请指出张工在质量检查中可能存在的问题。
【问题3】（6分）
针对上述问题，如果你是项目经理，你会采取哪些措施？
【问题4】（5分）
在（1）~（5）中填写恰当内容（从候选答案中选择一个正确选项，将该选项编号填入答题纸对应栏内）。
在质量控制中，可以使用的工具和技术有（1）、（2）、（3）、（4）、（5）。
候选答案：
A、趋势分析 B、试验设计 C、因果图 D、统计抽样
E、帕累托图 F、质量成本 G、成本/效益分析 H、控制图
信管网参考答案：
查看解析：www.cnitpm.com/st/3260810227.html

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信管网maoh123：
问题1 （1） 质量管理人员任命不能口头授权 （2）没有建立质量保证体系 （3）没有建立质量控制流程 问题2 （1）质量检查的结果没有进行评审。 （2）没有对质量问题进行跟踪处理 问题3 （1），正式任命质量管理人员，并进行授权 （2），建立质量保证体系 （3），建立质量控制流程，对质量检查结果进行评审。 （4），针对质量问题，进行改进措施 问题4 acdeh

信管网沐心：
问题1: 1、只是口头授权，没有正式授权 2、在检查时，张工可以通过自己的经验提出要求，对于不满足要求的工作，必须进行立即返工 3、在检查过程中，发现问题但遇到开发人员不配合则不再追究 4、没有制定质量检查计划 5、发现质量问题没有进行评估 问题2： 1、在检查时，发现问题但遇到开发人员不配合则不再追究 2、只是凭自己经验进行检查，没有整理质量检查报告，遇到问题没有向项目经理汇报 3、只是在系统集成前进行了检查 问题3： 采取的措施： 1、按照专家组审查意见，立即组织检查，制定检查计划，进行全部的质量检查 2、对检查出的结果与项目小组及专家组一起评估确认，并尽快的安排修改 3、修改后重新进行检查确认，并通过专家组的重新审查 问题4： acdeh

信管网xijiasun：
问题1： （1）没有制定可行的质量管理计划、质量保证计划 （2）未安排专门的质量保证人员负责质量保证工作 （3）在重要阶段对交付物进行质量检查时未邀请客户方参与 （4）未与客户方在质量管理方面进行沟通交流 （5）没有针对项目制定相应的质量标准和质量规范 （6）质量检查的检查间隔频率设置不太合理 （7）项目组成员对于质量意识淡薄，缺乏质量管理方面的培训 问题2： （1）没有制定可行的质量保证计划 （2）缺少具体的质量检查标准和依据 （3）对于发现的问题，没有与当事人协商解决 （4）张工只是凭经验实施质量保证工作，未按计划科学实施 （5）张工缺乏质量保证方面的知识和经验 问题3： （1）制定可行的质量管理计划、质量保证计划 （2）科学事实质量管理计划 （3）制定可行的质量标准和质量规范 （4）安排具有质量管理经验的质量保证人员负责质量保证工作 （5）对项目组成员进行质量管理方面培训 （6）加强质量评审和质量控制工作 （7）重视做好质量保证工作，合理使用相应工具技术，避免测试、检查成为质量保证的单一手段 问题4： a c d e h

信管网joechen：
【问题1】 1、缺乏有效的质量管理计划 2、没有系统的质量标准和测量指标 3、没有实施质量保证工作 4、没有实施质量控制工作，对项目成果进行核实 5、质量监管不严格 6、对质量管理工作缺乏监控 【问题2】 1、质量检查仅凭经验，没有具体的标准 2、质量检查工作不全面，可有有些地方有纰漏 3、对质量检测的结构没有形成记录 4、质量监管不严，出现问题没有得到及时解决 5、缺少系统的质量控制 【问题3】 1、关注质量管理工作，实时监控质量管理工作 2、制定有效的质量管理计划，指导质量管理工作 3、确立有效的质量标准和质量测量指标 4、实施质量保证，对质量管理过程进行评估 5、严格进行质量控制，对可交付果和变更要及时确认 6、加强对质量的监管 【问题4】 acdeh

信管网ce5984：
问题1 答：1、没有制定切实可行的质量管理计划； 2、没有建立质量管理保证体系和标准； 3、没有专职的质量管理员； 4、质量保证做的不好，张工只是根据自己的经验进行质量检查没有按质量管理流程检查，缺少质量评审环节 ； 5、质量控制做的不好，小李对质量缺少监督和控制； 6、项目组质量管理意识淡薄； 7、张工缺乏质量管理的经验； 问题2 答：张工没有制定出切实可行的质量管理计划； 2、张工没有建立质量保证体系和质量标准； 3、张工质量保证工作没做好，发现质量问题没有责成相关人员整改； 4、张工缺乏质量管理经验； 问题3 1、制定出一套切实可行的质量管理计划； 2、建立完善的质量保证体系和标准； 3、设置专职的有相关经验的质量管理员； 4、加强质量保证工作，对发现的质量问题及时整改； 5、做好质量控制工作，监督和控制实施过程； 6、加强对项目组成员质量管理知识的培训，增加他们的质量管理意识； 问题4 答：a\d\e\g\h