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2018上半年信息系统项目管理师案例分析真题试题考前模拟练习(14)
来源:信管网 2018年05月17日 【所有评论 分享到微信
2018上半年信息系统项目管理师案例分析真题试题考前模拟练习(14)
阅读下述说明,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]
A公司是从事粮仓自动通风系统开发和集成的企业,公司内的项目管理部作为研发与外部的接口,在销售人员的协助下完成与客户的需求沟通。
某日,销售人员小王给项目管理部提交了一条信息,说客户甲要求对“JK型产品的P1组件更换为另外型号的组件”的可行性进行技术评估。项目经理接到此信息后,发出正式通知让研发部门修改JK 型产品并进行了测试,再把修改后的产品给客户试用。但客户甲对此非常不满,因为他们的意图并不是要单一改变JK产品的这个P1组件,而还要求把JK产品的P1组件放到其他型号产品的外壳中,上述技术评估只是他们需求的一个方面。
经项目管理部了解,销售部其实知道客户的目的,只是认为P1 组件的评估是最关键的,所以只向项目经理提到这个要求,而未向项目经理说明详细情况。
[问题1](8分)
请分析上案例中A 公司在管理中主要存在哪些问题导致客户非常不满。
[问题2](5 分)
请简要叙述需求管理流程的主要内容。
[问题3](12分)
请简要叙述上述案例中,项目经理在接到销售部的信息后应如何处理。
信管网参考答案:
查看解析:http://www.cnitpm.com/st/852294.html

信管网考友试题答案分享:

信管网oufeiyan100:
1.销售部跟项目经理的沟通有问题。
拿到需求没有确认需求
需求细节沟通不到位,不应该让销售人员转达,应主动联系客户沟通细节。
没有做需求新增变更分析,评估 和审批

2.确定沟通对象  沟通内容  沟通方法
3.整理沟通内容,跟客户确认;细节多次沟通;整理文档

信管网xfl:
问题1销售部将客户的目的按照自有的理解传递给了技术部,丢失了需求数据的完整性。需求分析可行性研究不够完全。
问题2需求管理流程的主要内容包括确认项目

问题3项目经理接收到销售部的信息后需要他们提交正式的变更需求,然后对需求进行分析,确认需求,开需求分析会议。进行记录备案。

信管网kojimarule:
1.(1)与客户的沟通没有做好,需求没有收集完全
   (2)项目经理没有进行可行性技术评估,而直接测试
   (3)公司内部销售部与管理部的沟通没有沟通好,导致客户不满
   (4)a公司的项目管理过程不规范,缺乏需求管理计划
2.(1)制订需求管理计划,并通过客户的审批
  (2)制作需求规格说明书
  (3)对项目进行需求分析,建立初步的需求文档
   (4)和客户确认需求
   (5)产品完成后,进行需求验证

3.

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