阅读下列说明，回答问题 1至问题 4 ，将解答填入答题纸的对应栏内。

[说明]

信管网a 公司中标某客户数据中心建设项目，该项目涉及数据中心基础设施、网络、

硬件、软件、信息安全建设等方面工作。经高层批准，任命小李担任项目经理。小李从 相应的技术服务部门（网络服务部、硬件服务部、软件服务部、信息安全服务部）分别抽调了技术人员加入该项目。这些技术人员大部分时间投入本项目，小部分时间参与公司的其它项目。由于公司没有基础设施方面的技术能力，因此将本项目的基础设 施建设工作外包给了 b 公司。

小李认为，该项目工作内容复杂，涉及人员较多，人员沟通很关键，作为项目经理，自己应投入较大精力在人员沟通管理上。

首先，小李经过分析，建立了干系人名册，主要人员包括客户方的 4 名技术人员、3 名中层管理人员、 2 名高管和项目团队人员以及 a 公司的 2 名高管。

接着，小李制定了沟通管理计划。在选择沟通渠道时，考虑到干系人较多，召开会议不方便，小李决定采用电子邮件方式：在沟通频率方面，为了让干系人能及时、 全面地了解项目进展，小李决定采用项目日报的方式每日沟通：在沟通内容方面，小李制作了项目日报的模板，主要内容包括三部分 一是项目成员每日主要工作内容汇总：二是项目的进度、成本、质量等方面的情况、汇总：三是每日发现的主要问题、工作建议等。

项目实施过程中，项目成员严格按照要求，每天下班前发送日报给小李。第二天上午 9 点前，小李汇总所有成员的日报内容，发送给所有干系人。

随着项目的实施，小李发现 b 公司的技术人员的工作质量经常不能满足要求，工作进度也有所延迟，当问及 b公司的相关负责人时，他们表示对此并不知情。同时， a公司各技术服务部门的负责人也抱怨说，他们抽调了大量技术人员参与该项目，但却 无法掌控他们的工作安排，也不知道他们的工作绩效。另外，a 公司高层领导也向小李表示，客户管理层对该项目也有些不满，他们认为每天浪费了大量时间看了一些无用的信息，他们希望小李能当面汇报。

[问题1]（4分）

下图为该项目干系人的权力/利益方格示意图：

结合案例中小李制定的干系人名册，请指出该项目需要"重点管理"的干系人有哪些？

[问题2 （4分）

请指出小李在项目沟通管理和干系人管理方面做的好的地方。

[问题3] （8 分）

在项目沟通管理和干系人管理方面：

（1）小李的做法还存在哪些问题？

（2） 针对存在的问题，请给出你的具体改进建议。

[问题4] （4 分）

判断下列选项的正误（填写在答题纸的对应栏内，正确的选项填写 "√"，错误的选项填写 "×" ）：

一般沟通过程所采用的方式分为四类： 推销方式（又称说明方式）、叙述方式、讨论方式、征询方式。

（1）从控制程度来看，讨论方式的控制力最弱。（ ）

（2）从参与程度来看，推销方式参与程度最弱。（ ）

（3）沟通渠道的选择可以从即时性和表达方式两个维度进行考虑。表达方式可以 分为文字、语言、混合三种。与文字方式相比，语言方式更节约时间，因为语言速度。 （ ）

（4） 常用的沟通方法有交互式沟通、推式沟通、拉式沟通等。当信息量很大或受众很多时，应采用拉式沟通方式。 （ ）
信管网参考答案及解析：http://www.cnitpm.com/st/3580129563.html

信管网考友试题答案分享：

信管网子阑君：
答：1、客户方的2名高管、还有a公司的2名高管 2、（1）、认为此项目工作复杂、涉及人员多、人员沟通很重要，投入较大精力在人员沟通管理上 （2）、考虑到人员众多，召开干系人会议不方便，于是采用电子邮件与干系人沟通 3、（1）、采用电子邮件方式沟通，有时不能及时让客户知道；采用项目日报的方式让干系人了解项目情况，未免太过繁复，增加项目成员工作量；项目日报的模板内容太多，反而让干系人 感觉没有重点可看； （2）、可定期召开一次干系人会议；采用项目周报或月报的方式减轻项目成员的负担；在沟通内容方面，跟干系人讲多一些关于项目进度、成本、质量等方面的内容，以及当有变更被批准应及时通知所有相关干系人 4、（1）错 （2）对 （3）对 （4）对

信管网linyi429：
问题1 客户方的高管和中层领导，a公司的高管 问题2 1. 制定沟通管理计划和干系人名册 2. 及时向干系人汇报项目进展 3. 沟通频繁 4. 小李对收集到的信息做汇总和总结 问题3 1. 干系人中没有包括b公司成员 2. 只有电子邮件沟通没有口头汇报 3. 没有将团队绩效信息报告给职能经理 4. 给所有干系人的总结汇报可以改成每周一次 问题4 错 对 对 错

信管网meivv：
问题1： 客户方的中层管理，技术人员以及本公司的高管 问题2： 意识到自己需要花大量时间再沟通上 制定了沟通管理计划 制定了干系人名册，并且按照权利和利益分别进行管理 制定了汇报模板，更新项目进展 问题3： 项目干系人里面没有包含b公司的相关人员 需要根据不同的干系人进行不同的汇报方式和汇报频率，不能完全按照一样的方式汇报 不同的内容汇报给不同的项目干系人，汇报内容不能发一样的内容 需要手机b公司的相关进度，和b公司的项目经理保持沟通 问题4： 错，对，对，错

信管网王艺凯：
问题1:1.a公司的高层领导 问题2:1.采用书面的方式进行沟通提高沟通的有效性 2.及时汇报项目绩效 3.能及时发现问题提出工作建议 4.较高的沟通频率 问题3:1.（1）未能及时得到实际工作绩效的反馈 （2）沟通不到位 （3）没有采用合理的工具技术 （4）没有做好质量保证活动,或未实施适量保证 2.（1）提高沟通频次 （2）采用权利利益方格工具对项目干系人进行管理 问题4:1.x 2.x 3.√ 4.x

信管网yemorning：
问题1 客户方3名中层管理，a公司2名高层 问题2 1、小李根据实际情况选择了相应的沟通渠道 2、制定了相应的沟通模板 3、严格沟通管理，保证每天将相关工作内容发给各干系人 问题3 1、沟通管理计划不能只小李一人指定 2、小李指定的干系人名册没有涉及到b公司人员，需将所有项目干系人都纳入干系人名册 3、没有针对不同的干系人提交相应的项目信息 4、缺乏对项目干系人沟通需求和沟通风格的分析 5、没有对沟通情况进行记录 6、控制沟通工作做的不好，没有对存在的沟通问题及时进行解决 问题4 √××√