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2017年下半年系统规划与管理师真题(下午论文)pdf
来源:信管网论坛 2018年02月27日 【原文地址 分享到微信

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2017年下半年系统规划与管理师真题(下午论文)

试题一 论it服务方案设计及实施

随着it技术日新月异的变化,各行各业的it系统也越来越复杂,如何保障it系统的正常运行,为用户提供优质的it服务,已经成为it部门及用户关注的重点问题。it服务规划设计处于it服务生命期的最前端,it服务方案设计是it服务规划设计阶段的核心工作,方案设计的好坏处于确保系统的运营质量具有十分重要的意义。it服务方案在实施过程中可能会出现各种问题,因此需要及时跟踪用户需求的变化,及时进行调整,达成一个多方都满意的服务,其主要内容:及时收集用户的需求变更,分析现有服务方案对于服务质量的影响,提出it服务的改进方案。

请围绕“it服务方案设计及实施”论题,依次从以下三个方面进行论述。

1、概要叙述你所参与的it服务方案设计的服务对象和业务场景,以及你在该服务方案设计中所承担的主要工作。

原文地址:http://www.cnitpm.com/down/ShowForum-624528-1.htm

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