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系统集成项目管理工程师案例分析每日一练试题内容（2023/2/2）

试题三（15分）
阅读下列说明，针对项目的质量管理，回答问题1至问题3。将解答填入答题纸的对应栏内。
[说明]]
某系统集成公司在2007 年6  月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目，该项目由小李负责，一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设，工期为6 个月。
因滨海新区政务网的网络系统架构复杂，为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作，虽然最后通过验收，但却给后续的售后服务带来很大的麻烦：为了解决项目网络出现的问题，售后服务部的技术人员要到现场逐个环节查遍网络，绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资料就只有政府网站的网页HTML 文档及其内嵌代码。
[问题1]（5分）
请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。
[问题2]（6分）
针对该项目，请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。
[问题3]（4分）
请指出，为了保障小李顺利实施项目质量管理，公司管理层应提供哪些方面的支持。

信管网cnitpm596627866301：
问题1 ＜br＞系统应用的配置文档不全面，代码库没有及时更新＜br＞问题2 因果图，直方图，控制图，检查表，帕累托，流程图，散点图 本项目应用运用检查表＜br＞问题3 项目由于时间紧为赶工期压缩和减少了系统运行环境测试和配置管理方面工作，为售后服务造成影响，网路运行环境出现问题。应提供网络环境需求配置文档，提前做好试运行环境测试，通过质量管理工具检验可能出现的问题

信管网15214387207：
相关过程质量管理松散，不规范。＜br＞项目过程文档缺失严重，产品文档如使用说明书，开发文档：网络架构图，＜br＞验收后的没有及时将项目资料更新，归档＜br＞

信管网cnitpm543012473818：
1.因果图 怕累托图 流程图 直方图  散点图 亲和图 核查表＜br＞2.人员支持  领导支持  成本  ＜br＞

信管网alice789999：
问 1、范围变更没有遵循变更流程 2、没有进行变更影响的评估和论证 3、变更后也没有进行实施的监控和评审 4、没有做好变更的配置管理和版本管理 5、没有做好合同内容的变更 问题2： 因果图、帕累托图、流程图、直方图、检查单 问题3： 1、制定质量方针、标准及流程 2、制定质量检验的方法 3、确定质量控制的工具及技术 4、提供技术资源的支持

信管网chavaz：
1、没有严格按照项目管理流程进行管理，省去了一些环节和工作 2、没有更好的管理干系人，缺乏有效的沟通。 3、项目收尾，没有进行项目经验总结以及相关材料收尾。 1.矩阵图、树状图、亲和图、流程图、因果图、检查表（策、优、动、相） 1.提供足够的资源 2.确保需求明确及售后要求 3.提供相关项目管理工具、知识库等组织过程资产。 4.与甲方进行沟通，确保在梳理过程中给予足够的支持