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2020年系统规划与管理师《综合知识》真题及答案

1、信息传输模型包含信源、编码、信道、解码、信宿和噪声。加密设备对应于模型中的（）
A.信源
B.信宿
C.编码
D.信道
信管网参考答案：C
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2、关于两化融合的描述，不正确的是：().
A.两化融合是信息化与工业化发展战略的融合
B.两化融合是信息资源与材料、能源等工业资源的融合
C.两化融合是虚拟经济与工业实体经济的融合
D.两化融合是信息技术与新型服务业的融合
信管网参考答案：D
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3、系统验收属于信息系统生命周期中（）阶段的工作。
A.运维
B.开发
C.消亡
D.立项
信管网参考答案：B
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4、关于信息系统总体规划内容的描述，不正确的是： ()。
A.业务架构的建立以信息化规划的需求调研、现状分析为基础
B.数据架构分析数据资源现状，系统梳理关键要素，对数据进行总体设计
C.治理架构对信息化管理体系管理机制、运作流程等进行分析梳理
D.技术架构以治理架构为依据，对应用体系的结构和相互关系进行说明
信管网参考答案：D
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5、IT战略规划中，信息技术行动计划不包括（）
A.战略要点制定
B.项目描述和投资分析
C.信息化核心能力发展计划
D.信息化项目进程
信管网参考答案：A
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6、IT战略规划的核心组成要素包括现状分析、战略分析、（）和路径分析.
A.业务分析
B.差距分析
C.评估分析 
D.系统分析
信管网参考答案：B
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7、软件过程管理涉及技术过程和管理过程，通常包括项目启动与范围定义、（）、项目实施、项目监控与评审、项目收尾与关闭。
A.项目规划 
B.项目开发 
C.项目测试 
D.项目交付 
信管网参考答案：A
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8、对象包含3个基本要素：对象标识、对象状态和（）。
A.对象行为
B.对象信息
C.对象特征
D.对象分类
信管网参考答案：A
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9、JavaEE应用服务器运行环境不包含（）。
A.组件
B.模型
C.容器
D.服务
信管网参考答案：B
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10、MPEG协议属于开放系统互联参考模型(OSI)的()。
A.网络层 
B.传输层
C.应用层 
D.表示层
信管网参考答案：D
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11、（）不属于典型的网络链路传输控制技术。
A. ATM
B. DAS
c. ISDN
D. FDDI
信管网参考答案：B
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12、（）应用于大数据的数据采集阶段。
A.MapReduce 
B.HDFS
C.ETL
D.HBase
信管网参考答案：C
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13、（）不属于云计算的特点。
A.按需服务
B.通用性 
C.费用高 
D.高可扩展性
信管网参考答案：C
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14、在物联网的三层架构中，（14）负责信息采集和物物之间的信息传输。
A.感知层
B.网络层 
C.传输层 
D.应用层
信管网参考答案：A
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15、（）不属于IT服务。
A.数据存储服务
B.呼叫中心服务
C.ERP实施服务
D.财务咨询服务
信管网参考答案：D
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16、关于运维、运营相关概念的描述，不正确的是：()。
A.运维是对信息系统基础环境、硬件、软件等提供的技术支持和管理服务
B.运维强调以经营为中心，是一个价值增值的过程
C.运维服务范围包含单个IT基础设施、整体基础设施和业务应用的服务
D.运营把投入的资源按照特定要求转换为产岀
信管网参考答案：B
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17、关于IT治理的描述，不正确的是：()。
A.IT治理是企业经营者的责任，投资者不应干涉
B.IT治理强调信息化目标与企业战略目标保持一致
C.IT治理平衡成本和收益，增强企业核心竞争力
D.IT治理通过构建IT治理架构和机制，最大化提升企业价值
信管网参考答案：A
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18、关于IT服务管理(ITSM)的描述，不正确的是：() 。
A.帮助组织对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理
B.提供低成本、高质量的IT服务
C.包含“梳理"和“打包”两次转换
D.是以资源为中心的IT管理
信管网参考答案：D
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19、（）不属于单项目管理的管理内容。 
A.风险管理
B.采购管理
C.战略管理
D.范围管理
信管网参考答案：C
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20、下图属于（）管理框架。

A.单客户项目群
B.复合项目群
C.多客户项目群
D.多业务项目群
信管网参考答案：B
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21、关于零缺陷管理原理的描述，不正确的是：(）
A.质量应定义成符合要求，而不是好或优秀
B.以不合格付出的代价来衡量质量，而不是用不合格的百分比来衡量质量
C.工作标准应该是零缺陷，而不是差不多就行
D.质量保证体系的原则是对不合格进行评估，而不是预防不合格 
信管网参考答案：D
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22、作为信息安全的属性之一，(22)指信息不被泄露给非授权的个人和实体,或供其使用的特性。
A.完整性 
B.可用性 
C.保密性 
D.可靠性
信管网参考答案：C
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23、当信息系统受到破坏后，会对社会秩序和公共利益造成严重损害，或者对国家安全造成 害。此信息系统安全保护等级应为(23) °
A.二级
B.三级
C.四级
D.五级
信管网参考答案：B
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24、规划设计活动流程图中，空缺位置内容应为：(24)

A.①服务目录②服务级别设计③运营级别协议
B.①服务合同②服务目标设计③运营级别协议
C.①服务目录②服务目标设计③运营合同
D.①服务合同②服务级别设计③运营合同
信管网参考答案：A
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25、IT服务目录主要有业务服务目录和()两种。
A.外包服务目录
B.内部服务目录
C.支持服务目录
D.技术服务目录
信管网参考答案：D
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26、()不属于服务目录设计的活动。
A.服务方案设计
B.列举服务清单
C.评审并发布服务目录
D.服务分类与编码
信管网参考答案：A
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27、()是组织与外部服务供应商之间签订的有关服务实施的正式合同。
A.运营级别协议
B.集成实施合同
C.支持合同
D.保密协议
信管网参考答案：C
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28、 某设备近期的运行状况如下表，则该设备的平均修复时间为()小时。

A.3
B.4
C.120
D.124
信管网参考答案：B
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29、某企业自身IT能力强，全国各分支机构都有IT人员配置，但缺乏有效的工具和专家支持。则服务提供方针对该企业的IT服务不宜采用()服务方式。
A.常驻现场 
B.上门技术支持 
C.集中监控
D.远程支持
信管网参考答案：A
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30、“运维人员应积极响应售前需求，为本季度的售前项目签约提供技术支持”，该考核指标不满足SMART原则的“() ”特性。
A.明确的 
B.可实现的 
C.可衡量的
D.时限性
信管网参考答案：C
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31、在组建服务团队时，应参照储备计划和（）、评估人员的知识、（）、经验三方面的要求。
A.岗位说明书，技能
B.职级评定制度，技能
C.职级评定制度，管理
D.岗位说明书，管理 
信管网参考答案：A
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32、关于“工具部署、使用手册与相关制度”的描述，不正确的是：（）。
A.工具部署前做好工具的测试，以测试结果作为重要的部署决策依据
B.规划好工具上线后的试运行阶段，包括试运行的周期、目标和结束标准
C.为提高服务效率，应尽量釆取集中部署，全部上线的方式
D.与工具相关的知识应从开发团队有效转移给IT服务团队
信管网参考答案：C
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33、关于标准操作规范（sop）的描述，不正确的聲
A.SOP对某一程序中的关键控制点进行细化，无需量化
B.为实现高效使用，应采用分级管理的方法对SOP进行存档
C.SOP用来指导和规范服务人员日常工作
D.可以根据业务及技术发展需要，实现SOP快速迭代参考答案
信管网参考答案：A
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34、在体系试运行效果检查时，（）不作为监控各过程执行情况的依据。
A.服务工具使用效果 
B.管理目标达成情况
C.客户满意度 
D.人员基础信息
信管网参考答案：D
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35、IT服务部署实施计划不仅有责任人，还有专人负责全程监控、及时预警，并设有专人对交付物的质量进行验收。这说明计划具有（）。
A.可复制性 
B.可控制性 
C.可支持性 
D.可追溯性
信管网参考答案：B
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36、对于软件、硬件的变更通常要遵守 （），尽量避开正常业务时间和业务高峰阶段，以免影响业务的正常运转。
A.紧急变更机制 
B.变更窗口机制
C.标准变更机制 
D.变更审核机制
信管网参考答案：B
查看解析：www.cnitpm.com/st/5012825962.html
37、针对IT服务的部署实施进行验收，相关指标不包含： ()。
A.客户的满意度
B.客户对服务质量的直接感知
C产生新的项目机会
D.服务级别协议的完成情况
信管网参考答案：C
查看解析：www.cnitpm.com/st/5012913017.html
38、某公司对两个运维团队的绩效考核结果发现：电信团队不知道如何开展运维服务，现有技术资料不足；金融团队的考核指标过于严格，大部分人员无法达到预设指标。针对两团队绩效管理的改进建议为：（）。
A.电信团队改变绩效方案，金融团队加强培训
B.电信团队加强惩罚机制，金融团队加强嘉奖机制
C.电信团队加强嘉奖机制，金融团队加强惩罚机制
D.电信团队加强相关培训，金融团队改变绩效方案
信管网参考答案：D
查看解析：www.cnitpm.com/st/501304185.html
39、小张作为运维专家参与公司2019年知识库的评审，对其中一条“关于电话拨号上网访问网站缓慢的相关故障处理经验”提岀了更新或删除的建议。他依据的评审原则是（）
A.完整性
B.时效性 
C.正确性 
D.保密性
信管网参考答案：B
查看解析：www.cnitpm.com/st/501318311.html
40、技术成果的运行和改进活动，不包含（）
A.对技术研发进行规划与预算 
B.对技术成果进行培训和知识转移
C.对技术成果的内容进行演练和推演
D.对技术成果进行优化改进
信管网参考答案：A
查看解析：www.cnitpm.com/st/5013211168.html
41、在IT服务运营管理中，安全管理的关键指标，不包括()。
A,保密性 
B.完整性 
C.可用性 
D.可扩展性
信管网参考答案：D
查看解析：www.cnitpm.com/st/5013321703.html
42、关于容量管理的描述，不正确的是：()。
A.需满足当前的容量性能需求，不需要考虑未来的需求
B.需满足服务升级时间、阈值和成本
C.必须产生、维护一个能力计划
D.需考虑外部变更对容量可能产生的影响
信管网参考答案：A
查看解析：www.cnitpm.com/st/5013429341.html
43、关于连续性和可用性管理的描述，不正确的是：()。
A.当业务环境发生重大变更时，可用性和连续性计划必须被重新测试
B.变更管理流程必须评估变更对可用性和连续性计划的影响
C.连续性计划不包括对正常工作的恢复
D.连续性计划必须被测试并记录
信管网参考答案：C
查看解析：www.cnitpm.com/st/5013514779.html
44、下表中属于过程考核指标的是：（）

A.①③⑤
B.②③⑤
C.①④⑤
D.②③④
信管网参考答案：B
查看解析：www.cnitpm.com/st/50136978.html
45、针对IT服务运维工具进行测量时，测量活动不包括：()。
A.测量工具的功能与服务管理过程是否有效匹配
B.周期性识别相关工具的使用手册是否有效并进行相关验证
C.监视IT服务运维工具的健康状态，如可用性、软/硬件历史故障等
D.测量运维人员对工具的使用熟练情况
信管网参考答案：D
查看解析：www.cnitpm.com/st/5013716935.html
46、服务改进需要进行生命周期管理，主要活动包括服务改进设计、（）、 服务改进验证。涉及（）、技术、资源、（）等方面。
A.服务改进策划，人员，质量
B.服务改进实施，质量，过程
C.服务改进实施，人员，过程
D.服务改进策划，人员，安全
信管网参考答案：C
查看解析：www.cnitpm.com/st/5013810834.html
47、（）不属于服务过程测量的内容。
A.变更与发布统计分析
B.配置统计分析
C.问题统计分析
D.知识更新率
信管网参考答案：D
查看解析：www.cnitpm.com/st/5013912810.html
48、（）属于与客户回顾的内容。
①服务合同执行情况 ②服务目标达成情况
③工程师KPI总结 ④服务绩效
A.①②③ 
B.①②④ 
C.②③④ 
D.①③④
信管网参考答案：B
查看解析：www.cnitpm.com/st/5014015031.html
49、关于服务回顾的描述，正确的是：()。
A.服务回顾工作可与服务质量评审会一起进行
B.服务回顾关注内容可分为与客户回顾内容和团队外部回顾内容
C.服务回顾二级为每周例会，向客户汇报当周服务情况
D.服务回顾四级针对重大事件，不定期按需沟通
信管网参考答案：A
查看解析：www.cnitpm.com/st/5014127090.html
50、针对供应商关系可能造成的风险，应釆取的控制措施不包括：() o
A.争取供应商高层支持与配合
B.与分包商明确知识产权及相关信息安全要求
C.挖掘分包商需求，必要时签订补充协议
D.对供应商限定分包内容，并约定审核条款 
信管网参考答案：C
查看解析：www.cnitpm.com/st/5014218493.html
51、在IT服务营销能力展示阶段中，持续沟通活动不包含() 
A.沟通信息整理
B.沟通论证
C.沟通信息的汇报
D.制订持续沟通计划
信管网参考答案：B
查看解析：www.cnitpm.com/st/5014313100.html
52、 某公司本年度各运维项目投入产出情况如下表所示，按照投入产出比可以看出()。

①经济效益最小的是丁项目  ②丙项目比乙项目经济效高
③丙项目经济效益最高    ④甲项目比乙项目经济效益高
A.①②③
B.①②④
C.②③④
D.①③④
信管网参考答案：B
查看解析：www.cnitpm.com/st/501446243.html
53、上一年度某运维项目的项目投资回报率为35%,项目投资总额为120万元，投入人员数量为6人。本年度计划项目投资总额增至140万元，单位人均产出与上一年度保持一致，若投资回报率达60%,不考虑人员成本的情况下，则至少需增加()人。
A. 12
B. 9
C. 6 
D. 3
信管网参考答案：C
查看解析：www.cnitpm.com/st/5014511706.html
54、关于IT服务外包收益的描述，不正确的是：() 
A.可以直接获取专业风险应对能力
B.可将主要精力投入到主营业务
C.可以帮助IT服务部门建立和完善机制
D.可以保证信息安全，避免敏感信息泄漏
信管网参考答案：D
查看解析：www.cnitpm.com/st/5014624077.html
55、“主动性"及"灵活性"是服务质量特性“ （） ”的子特性。
A.友好性 
B.响应性 
C.可靠性 
D.安全性 
信管网参考答案：A
查看解析：www.cnitpm.com/st/501471140.html
56、下列团队人员的专业性最高的是：（） 
A.服务工程师总数为20人，其中取得相应专业资格认证的数量为18人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为16人
B.服务工程师总数为15人，其中取得相应专业资格认证的数量为12人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为15 人
C.服务工程师总数为30人，其中取得相应专业资格认证的数量为20人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为20人
D.服务工程师总数为40人，其中取得相应专业资格认证的数量为32人、信息技术服务相关专业本科以上学历工程师为35人
信管网参考答案：A
查看解析：www.cnitpm.com/st/501485576.html
57、运维服务质量策划的内容不包括：（）
A.确定运维服务质量管理的活动
B.确定运维服务质量管理相关的职责和权限
C.确定质量改进方向及改进目标
D.确定运维服务质量目标
信管网参考答案：C
查看解析：www.cnitpm.com/st/5014914397.html
58、德尔菲法可用于风险识别，其主要特性为() 
A.从历史数据推断
B.面对面交流
C.因果分析
D.专家主观意见
信管网参考答案：D
查看解析：www.cnitpm.com/st/5015027571.html
59、“按优先级或相对等级排列的风险”属于()的输出。
A.风险定量分析
B.风险处置计划
C.风险监控
D.风险定性分析
信管网参考答案：D
查看解析：www.cnitpm.com/st/501517198.html
60、风险监控的方法不包含（）。
A.风险评估 
B. SWOT分析 
C.风险审计
D.预留管理
信管网参考答案：B
查看解析：www.cnitpm.com/st/5015226915.html
61、IT服务团队人员的岗位结构分为（）。
A.管理岗、技术岗、操作岗
B.业务岗、管理岗、技术岗
C.决策岗、业务岗、操作岗
D.决策岗、业务岗、技术岗
信管网参考答案：A
查看解析：www.cnitpm.com/st/5015357.html
62、人员沟通在“风暴期”中显得尤为重要，经常会面临“小团体”现象。关于小团体的描述，正确的是：（）。
A.只要是“小团体"，就肯定是不好的
B.“小团体”的凝聚力往往非常强，执行力较弱
C.若“小团体"的方向与整体团队不一致，可调整其工作或岗位分配
D.即使“小团体"的方向与整体团队一致，也需要打散他们
信管网参考答案：C
查看解析：www.cnitpm.com/st/5015412228.html
63、在目标监控过程中，要确保他们的工作热情，发生偏差后要给予他们相应的指导，帮助并引导他们完成目标，而非命令或直接告诉他们该如何做。该方式适用于管理（）
A.工作技能较低、工作意愿较低的员工
B.工作技能较低、工作意愿较高的员工 
C.工作技能较高、工作意愿较低的员工 
D.工作技能较高、工作意愿较高的员工
信管网参考答案：B
查看解析：www.cnitpm.com/st/501552172.html
64、按照适用范围，标准可分为国际标准、国家标准、()、地方标准和企业标准。
A.符号标准
B.产品标准 
C.术语标准 
D.行业标准
信管网参考答案：D
查看解析：www.cnitpm.com/st/5015620266.html
65、国家标准制中的复审阶段是对实施周期达()年的标准进行复审。
A. 5
B. 4
C. 3
D. 2
信管网参考答案：A
查看解析：www.cnitpm.com/st/5015729359.html
66、ITIL2011涉及的流程不包含() 
A.需求管理
B.战略制定 
C.服务验证与测试 
D.审计管理
信管网参考答案：D
查看解析：www.cnitpm.com/st/5015826240.html
67、ISO/IEC 20000系列标准着重于通过信息技术服务(67)来管理信息技术问题.识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。
A.高效化 
B.标准化 
C.可视化
D.安全化
信管网参考答案：B
查看解析：www.cnitpm.com/st/5015911564.html
68、（）旨在阐述信息技术服务的业务分类和服务原理、服务质量评价方法、服务人员能力要求、服务定额规范等。
A.服务管控标准
B.服务业务标准
C.服务基础标准
D.服务外包标准
信管网参考答案：C
查看解析：www.cnitpm.com/st/5016029552.html
69、（）标准提出了运行维护服务能力模型。
A.《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》
B.《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》
C.《信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范》
D.《信息技术服务运行维护第4部分：数据中心服务要求》
信管网参考答案：A
查看解析：www.cnitpm.com/st/5016113264.html
70、我国法律规范分为法律、行政法规、地方性法规、自治条例和单行条例。合同法属于()。
A.自治条例 
B.地方性法规
C.行政法规 
D.法律
信管网参考答案：D
查看解析：www.cnitpm.com/st/501624926.html
71、The main steps of IT strategic planning do not include ().
A. identify opportunities
B. business analysis
C. causal analysis
D. evaluate the current system
信管网参考答案：C
查看解析：www.cnitpm.com/st/5016326998.html
72、The Service Design stage of the lifecycle, starts with () and ends with the development
of a service solution designed to meet the documented needs of the business.
A. the service activities
B. the business requirements
C. the business environment
D. the improvement activities
信管网参考答案：B
查看解析：www.cnitpm.com/st/5016426357.html
73、（）is pre-authorized by Change Management that has an accepted and established procedure to provide a specific change requirement.
A. Emergency Change
B. Significant Change
C. Standard Change
D. Regular Change
信管网参考答案：C
查看解析：www.cnitpm.com/st/5016525277.html
74、The （） is the primary point of contact for users when there is a service disruption, for Service Requests, or even for some categories of Request for Change.
A. Quality Management Center
B. Monitor Console
C. Development Center
D. Service Desk
信管网参考答案：D
查看解析：www.cnitpm.com/st/501669569.html
75、The service measurement metrics do not include ().
A.function metrics 
B.technology metrics
C.frocess metrics
D.service metrics
信管网参考答案：A
查看解析：www.cnitpm.com/st/501679608.html

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