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信息系统项目管理师《案例分析》真题模拟试题(4)
  • 试题一:阅读以下关于沟通管理的叙述,回答问题1至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
    [说明]
    某系统集成商b负责某大学城a的3个校园网的建设,是某弱电总承包商的分包商。田某是系统集成商b的高级项目经理,对三个校园网的建设负总责。关某、夏某和宋某是系统集成商b的项目经理,各负责其中的一个校园网建设项目。项目建设方聘请了监理公司对项目进行监理。
    系统集成商b承揽的大学城a校园网建设项目,计划从2002年5月8日启动,至2004年8月1日完工。期间因项目建设方的资金问题,整个大学城的建设延后5个月,其校园网项目的完工日期也顺延到2005年1月1日,期间田某因故离职,其工作由系统集成商b的另一位高级项目经理鲍某接替。鲍某第一次拜访客户时,客户对项目状况非常不满。和鲍某一起拜访客户的有系统集成商b的主管副总、销售部总监、销售经理和关某、夏某和宋某3个项目经理。客户的意见如下:
    你们负责的校园网项目进度一再滞后,你们不停地保证,又不停地延误。
    你们在实施自己的项目过程中,不能与其他承包商配合,影响了他们的进度。
    你们在项目现场,不遵守现场的管理规定,造成了现场的混乱。
    你们的技术人员水平太差,对我方的询问,总不能提供及时的答复。
    听到客户的意见,鲍某很生气,而关某、夏某和宋某也向鲍某反映项目现场的确很乱,他们已完成的工作经常被其他承包商搅乱,但责任不在他们。至于客户的其他指控,关某、夏某和宋某则显得无辜,他们管理的项目不至于那么糟糕,他们项目的进展和成绩客户一概不知,而问题却被扩大甚至扭曲。
    [问题1](12分)
    请简要叙述发生上述情况的可能原因有哪些?
    [问题2](8分)
    针对监理的作用,承建方如何与监理协同?
    [问题3](5分)
    简要指出如何制定有多个承包商参与的项目的沟通管理计划?

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    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/860297.html

    信管网考友试题答案分享:

    信管网cnitpm5382686105:
    1、干系人未识别,进度管理,干系人管理,商务原因,沟通方式,沟通技巧,绩效报告<br>2、及时沟通项目进展,根据项目进展提供依据以及产品,通过绩效报告,沟通范围、进度、成本、质量等进展<br>3、识别项目干系人,根据干系人需求整理沟通模板,同时对沟通频率,沟通方式也了解清楚,

    信管网sokeen61:
    1.每个阶段或里程点完成时,没有跟客户及时的确认。<br>2.分项目经理与总项目经理缺少沟通,没有及时汇报项目的情况。<br>3.总项目经理与客户缺少沟通,没有将存在的问题反馈给客户。<br>4.田某离职时没完成工作的交接,没有将相关的项目文档给鲍某。<br>5.项目经理缺少对项目实施过程中的监控,及时发现问题及时解决。<br>6.缺少对监理公司的把控,监理公司对项目不够负责,没有将问题及时上报。<br>7.项目发生变更后没有及时的更新项目计划。<br>8.当发现进度滞后时没有采取相应的补救措施。<br>二,1.监理发现问题后及时上报,承建方寻找相应的解决办法。<br>2.定期和不定期的对项目进行抽检,发现不合格的地方。<br>3.共同管理好项目现场,避免现场混乱。<br>4.与其他承包商沟通,配合其他承办方的工作,保证项目进度。<br>三.1.了解各承包商的进度,积极配合工作。<br>2.多与承包商沟通,发现问题,并找到解决的办法。<br>3.在不同场合与承包商才用不同的沟通方式和方法。<br>4.才用不同的人际关系与承包商相处。<br>

    信管网cnitpm38113219967:
    问题1: 1,项目进度管理有问题,进度不断落后 2,干系人管理存在问题,不能与其他承包商配合 3,沟通管理也存在问题,不能与其他供应商配合 4,在整体管理上也存在问题,不遵守管理的相关规定 5,人员经验不足,对业务不熟悉,答复时间慢 6,团队成员绩效不高 7,干系人之间的关系不融洽 8,和客户沟通的不好 问题2: 1,在进度管理方面协同 2,在质量要求和质量管理方面协同 3,在变更确认和变更规范上协同 4,在干系人之间的沟通上协同 5,在安全方面协同 问题3: 1,确定要沟通的需求 2,沟通的技术方法 3,沟通的模板 4,要沟通的干系人

  • 试题二:阅读下述关于项目沟通管理的叙述,回答问题1 至问题3,将解答填入答题纸的对应栏内。
    【说明】
    老张是某个系统集成公司的项目经理。他身边的员工始终在抱怨公司的工作氛围不好,沟通不足。老张非常希望能够通过自己的努力来改善这一状况,因此他要求项目组成员无论如何每周都必须按时参加例会并发言,但对例会具体应如何进行,老张却不知如何规定。很快项目组成员就开始抱怨例会目的不明,时间太长,效率太低,缺乏效果等等,而且由于在例会上意见相左,很多组员开始相互争吵,甚至影响到了人际关系的融洽。为此,老张非常苦恼。
    【问题1】(5 分)
    针对上述情况,请分析问题产生的可能原因。
    【问题2】(15 分)
    针对上述情况,你认为应该怎样提高项目例会的效率。
    【问题3】(5 分)
    针对上述情况,你认为除了项目例会之外,老张还可以采取哪些措施来促进有效沟通?

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    参考答案:

    参考解析:www.cnitpm.com/st/867299.html

    信管网考友试题答案分享:

    信管网cnitpm439998599185:
    1会议主题不明确,会议时间太长,会议冲突问题,会议无总结,无纪要,强制发言,团队氛围不好,团队凝聚力一般 <br> <br>会议提前通知,并下发准备材料,明确主题,时间,达成目标。对争议会后单独处理,提高会议效率。会议要有纪要,要有结果,要有后续的处置措施,要有主持人和记录人员 <br> <br>工作餐,团队活动,创建良好的沟通氛围,鼓励大家多沟通

    信管网honeysnowy:
    一、 1、沟通管理计划不完善 2、会议没有明确议题,浪费时间 3、沟通方法、技术使用不当 二、 1、确立会议议题 2、主持人主持 3、规定会议时长 三、 有效沟通方法:采取其他非正式沟通手段

    信管网cnitpm2670971183:
    <br /><img src="http://pic.cnitpm.com/upload/tbimg/2021-09/1631434619.jpg" />

    信管网cnitpm438163647659:
    问题1<br>1.没有对项目干系人进行识别与分析<br>2.应该规划对沟通的形式、内容、格式<br>3.沟通的形式可以多样化<br>4没有制订沟通管理计划<br>问题2<br>1.制订沟通管理计划<br>2.例会前准备沟通文档,并发给每个人<br>3.做好会议纪要,会后发给每个人<br>4.采用封闭式的沟通形式了解干系人真正意图<br>5.可以把问题抛出来让大家讨论,畅所欲言<br>问题三<br>1.书面沟通<br>2.正式沟通<br>3.推式沟通:邮件,备忘录等<br>4.拉式沟通<br>5.口头<br>1.<br>

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