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系统规划与管理师每日一练试题内容(2021/8/22)
试题1: 在服务过程的测量工作中,针对事件统计分析描述不正确的是:()。
A、重大事件回顾指分析过去一段时间内所发生的重大事件或故障,总结经验教训,并对所采取的纠正弥补措施进行有效性分析
B、事件统计和分析指在项目执行阶段,将对执行过程中发生的所有事件进行统计和分析
C、汇总和发布指定期将总结报告进行汇总,并发布给客户及用户,出具重大事件报告、事件分析总结报告
D、事件统计分析的目标是动态跟踪服务过程中关键事件的完成情况,及时发现服务过程的不足之处,并予以纠正
A公司为某数据中心提供网络设备运维服务,开发部署了一套网络监控工具,运行过程中发现告警过多需要改进,IT服务项目经理依据改进需求重新进行了技术研发规划,并严格按照增量预算方式进行费用管理,他做的这些工作属于()阶段的工作内容。
A、IT服务规划设计的服务需求识别
B、IT服务部署实施的资源要素部署实施
C、IT服务运营管理的技术要素管理
D、IT服务持续改进的服务测量
交付物验收是部署实施验收阶段最重要的工作,若发现交付物与计划有出入,应该()。
A、与项目干系人进行口头沟通,并对交付物做确认
B、与项目干系人通过邮件沟通,并对验收标准达成一致
C、编制一个正式的书面声明,并获得项目干系人签字确认
D、编制一个正式的书面声明,并获得客户项目经理签字确认
识别风险后,对负面威胁类风险的处置应对策略不包含:()。
A、避免:修改计划以消除相应的威胁、隔离目标免受影响、放宽目标等
B、转移:把威胁的不利影响以及风险应对的责任转移到第三方
C、减轻:通过降低风险的概率和影响程度,使之达到一个可接受的范围
D、消除:利用技术和管理手段,确保该风险不会发生
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