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2021年上半年系统规划与管理师论文真题模拟试题(6)
IT服务团队的整体绩效取决于系统规划与管理师采用何种办法来管理团队。不同的企 业在IT服务团队管理时有着不同的特性。
请以“IT服务团队建设管理”为题，分别从以下三个方面进行论述：
1.叙述你参与过的或者你所在组织开展过的IT服务项目的基本情况(背景、目 的、组织结构、周期、服务对象、服务方式、服务内容、交付成果等)，并说明你在其中 承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你対IT服务团队建设管理的认识。
(2)IT服务团队的特征。
(2)如何对IT服务团队进行建设与管理。
3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行团队建设管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。
系统规划与管理师论文考点考查情况：
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考点 |
历年真题考点 |
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IT服务规划设计 |
服务需求识别 |
2020年下半年试题一：论IT服务规划设计 |
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服务成本评估 |
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服务方案设计 |
2017年下半年试题一：论IT服务方案设计及实施 |
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规划设计实施 |
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规划设计风险 |
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规划设计实施评价 |
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IT服务部署实施 |
IT服务部署实施的方法 |
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IT服务部署实施的过程 |
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IT服务运营管理 |
人员要素管理 |
2018年上半年试题一：论IT服务运营管理 |
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资源要素管理 |
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技术要素管理 |
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过程要素管理 |
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IT服务持续改进 |
持续改进方法 |
2019年上半年试题一：论IT服务持续改进 |
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监督管理 |
质量管理 |
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风险管理 |
2018年上半年试题二：论IT服务风险管理； 2020年下半年试题二：论IT服务风险管理 |
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团队建设与管理 |
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2017年下半年试题二：论IT服务团队管理 2019年上半年试题二：论IT服务团队建设管理 |
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