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2021年上半年系统规划与管理师论文真题模拟试题(4)
风险是在实现服务目标过程中所带来的不确定性和可能性，风险一旦发生， 会对服务产生某种影响。
请以“IT服务风险管理”为题，分别从以下三个方面进行论述:
1.概要叙述你参与管理过的IT服务项目(项目的背景、项目规模、目的、项目内容、组织结构、项目周期、交付的服务及产品等)，并说明你在其中承担的工作。
2.结合项目管理实际情况并围绕以下要点论述你对IT服务风险管理的认识。
(1) IT服务过程中常见的风险。
(2)风险管理过程。
3.请结合论文中所提到的IT服务项目，介绍你是如何进行IT服务风险管理的(可叙述具体做法)，并总结你的心得体会。
系统规划与管理师论文考点考查情况：
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考点 |
历年真题考点 |
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IT服务规划设计 |
服务需求识别 |
2020年下半年试题一：论IT服务规划设计 |
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服务成本评估 |
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服务方案设计 |
2017年下半年试题一：论IT服务方案设计及实施 |
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规划设计实施 |
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规划设计风险 |
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规划设计实施评价 |
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IT服务部署实施 |
IT服务部署实施的方法 |
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IT服务部署实施的过程 |
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IT服务运营管理 |
人员要素管理 |
2018年上半年试题一：论IT服务运营管理 |
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资源要素管理 |
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技术要素管理 |
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过程要素管理 |
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IT服务持续改进 |
持续改进方法 |
2019年上半年试题一：论IT服务持续改进 |
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监督管理 |
质量管理 |
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风险管理 |
2018年上半年试题二：论IT服务风险管理； 2020年下半年试题二：论IT服务风险管理 |
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团队建设与管理 |
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2017年下半年试题二：论IT服务团队管理 2019年上半年试题二：论IT服务团队建设管理 |
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