1.沟通计划编制
沟通计划包括决定项目干系人的信息和沟通需求：谁？需要什么信息？什么时候需要？怎么获得？沟通计划编制常常与组织计划编制紧密联系在一起，因为项目的组织结构树对项目沟通需求有重大影响。
输入：组织过程资产 项目章程 项目管理计划 项目范围说明书
工具和技术：
1)项目干系人分析
项目干系人分析的目的：确定项目干系人的需求 帮组项目干系人制定沟通策略
2)沟通需求分析
沟通渠道的数目 ：n(n-1)/2
3)沟通技术
沟通管理计划的主要内容：
1.项目干系人的沟通要求；
2.对要发布的信息的描述，包括格式，内容详尽程度；
3.信息接受的个人或组织；
4.传达信息所需的技术或方法；
5.沟通频率；
6.上报过程，对下层无法解决的问题,确定问题上报的时间要求；
7.随项目进展对沟通管理计划更新于细化的方法；
8.通用词语表
影响项目沟通的技术因素：
1.对信息需求的紧迫性；
2.技术是否到位；
3.预期的项目人员配备；
4.项目的时间长短；
5.项目环境等。
考虑影响项目沟通的技术因素，项目经理可以采用的沟通方式有
1.单独谈话；
2.项目会议；
3.项目简报、通知；
4.项目报告、项目总结。
2.信息分发
项目信息可以通过不同方式进行发布，包括：项目会议 电子方式沟通 信息发布系统
3.绩效报告
绩效报告是一个收集并发布项目绩效信息的动态过程，包括状态报告、进展报告和项目预测。
工具和技术：
信息演示工具
绩效信息收集和汇总
状态审查会议
工时汇报系统
费用汇报系统
绩效报告的主要内容有：
1.项目的进展和调整情况；
2.项目的完成情况；
3.项目总投入、资金到位情况；
4.项目的资金实际支出情况；
5.项目主要效益情况；
6.财务制度执行情况；
7.项目团队各职能团队的绩效；
8.项目执行中的问题及改进措施；
9.预测；
10.变更请求；
11.其他需要说的问题。
4.项目干系人管理
就是对项目沟通进行管理，以满足信息需要者的需求，解决项目干系人之间的问题。
沟通常用的原则：
1.沟通内外有别；
2.非正式的沟通有利于关系融洽；
3.采用对方能接受的沟通风格；
4.沟通升级的原则：第一步和对方沟通，第二步和对方的上级沟通，第三步和自己的上级沟通，第四步让自己的上级和对方上级沟通
5.扫清沟通障碍等。
软件项目成功的3个主要因素是：1.用户参与 2.主管层的支持 3.需求的清晰描述
能改进项目沟通的方法有哪些？
1.用项目管理信息系统辅助沟统
2.建立沟通基础结构
3.使用项目沟通模板
4.把握项目沟通基本原则
5.发展更好的沟通技能
6.认识和把握人际沟通风格
7.进行良好的冲突管理
8.召开高效的会议
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