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项目沟通管理和领导能力案例分析范例
来源:信管网  2011年09月27日  【信管网:项目管理师专业网站所有评论

A公司是一家专业的应用系统集成公司。老张为A公司工作了8年,一直做到了高级软件工程师,向软件部经理负责,由于他从事过多种项目工作,在公司里备受尊重,有期望成为项目经理。不久, A公司获得一个1500万的合同。老张与职能经理一起为这一项目配备了现有最好的人员,他们大多数是亲密的伙伴,以前与老张一起在项目中工作。虽然老张被提升为项目经理,高级技术经理这一职位空缺,但是公司又难以抽调相应人选,于是,总经理招聘了一位新员工小丁,他是从公司的竞争对手那里挖过来的。他是软件工程博士,有20年的工作经验,薪水标准很高,比老张的还高,他被委派到老张的项目中专任技术经理。
老张对小丁的工作给予了特别的关注,并提出与他会谈。然而这个会谈几乎由老张一个人说,他建设怎样设计、完全不理会小丁的说法。最后小丁质问老张为什么检查他的工作比检查项目中其他工程师的时间多得多。老张说:“我不必去检查他们的工作,我了解他们的工作方式,我和他们在其他项目中一起工作过。你是新来的,我想让你理解我们这里的工作方法,这也许与你以前工作的方法不一样”。
另一次,小丁向老张表示他有一个创新的设计方案,可以使系统成本降低。老张告诉他:“尽管我没有博士头衔,我也知道这个方案没有意义,不要顾作高深,要踏实做好基本的工程设计。小邓是另一位分配到项目中的工程师,他认识老张已经6年了。在与小邓出差旅行中,小丁说他为老张对待他的方式感到苦恼:“老张在项目中的作用,与其说是项目经理,倒不如说是软件工程师。另外,对于软件设计,我忘记的比他知道的还多,他的软件设计方法早已过时。他还说,他打算向职能经理反映这一情况,他要是早知道这个样子,绝不会来A公司工作。
【问题l】(8分)
请用500字以内的文字对老张和小丁在项目中的行为进行点评?老张是否能够胜任项目经理?
【问题2】(8分)
请用400字以内的文字从项目沟通管理的角度描述项目中沟通的问题?并分析产生上述问题的原因?
【问题3】(9分)
请用400字以内的文字描述,如果你是项目经理,你将如何处理上述的事情。

cnitpm提供的参考答案


【问题l】(8分)
老张对小丁缺乏信任、尊重。
作为一个合格的项目经理至少应该具备以下的素质:
(1)广博的知识。(2)丰富的经历。(3)良好的平衡能力。(4)良好的职业道德。(5)沟通与表达能力。 (6)良好的协调能力。老张缺乏其中的部分能力,还没有从技术角色向管理角色进行转变,项目经理的职能无法达到,沟通能力缺乏。
老张从技术人员到了管理岗位后,角色没有及时调整,工作重心没有及时转移,管理技能没有提高,而小丁在项目中也少于积极主动地与老张进行沟通。
【问题2】(8分)
项目经理与技术经理之间存在沟通障碍。老张不能正确地从技术角色向管理角色进行转变,缺乏沟通与协调能力。
项目组缺乏一个有效的沟通计划。技术人员的出身使得他们忽视非正式沟通的方式;IT技术人员习惯使用术语,更擅长跟机器打交道。
缺乏沟通的基本原则,如沟通升级原则,作为技术经理的小丁应该尝试先与项目经理老张进行沟通,不应该直接向职能经理进行汇报。
此外,在人力资源的管理上也存在问题,总经理在组建项目团队的时候没有仔细考察老张是否能够胜任项目经理这一职责,此外,总经理在招聘小丁进入项目团队的时候应该充分与项目经理进行协商。
【问题3】
(1)定义项目团队成员各自的职责,确定管理协调人、技术负责人等,防止出现本案例中项目经理充当技术发言人的角色。
(2)建立项目文档评审制度,技术事宜采用评审方式,不由一个人的意见决定方向。
(3)建立团队沟通计划,建立沟通原则,如沟通升级原则,重视团队成员之间沟通的重要性。
(4)充分信任团队成员的意见。
对于小丁的问题,将采用对方能够接收的沟通方式进行沟通,采用非正式的沟通方式进行沟通。譬如,可以在工作之余喝咖啡之际首先了解一些非工作的情况,然后再考虑针对工作之中出现的问题进行交流。



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