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（4）对于该服务团队如何做执行管理来提高服务满意度。
-建立企业执行文化（企业文化、组织目标、组织架构、绩效管理）
-提高执行效率（多与人员沟通，明确目标，跟踪完成情况）
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（3）系统规划与管理师对现有团队情况，应采取哪项激励措施如何进行？
-团队激励：找专业人员分享经验
-个人激励：对表现优秀的人员按绩效进行奖励
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（2）该服务团队处在it服务团队建设的哪个周期并说明理由。
该服务团队处在it服务团队建设的组建期，因为系统规划管理师刚任命。
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（1） it服务团队应具有哪些特征？该服务团队是否具有这些特征并说明理由。
-岗位架构分为管理岗，技术岗，操作岗，且人员固定；--缺少技术岗
-会使用专用的工具，如过程管理工具、监控工具等；--无使用专用工具
-具有较高的服务意识；--服务意识不强
-工作具有周期性和重复新特征，注重规范化和流程化；--没有做到规范化和流程化
-关注知识管理和转移--无知识管理
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