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四版教材p101，事件管理
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事件经理处理问题，问题经理找出问题的原因。
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这是高项内容？
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．这是高项内容？
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事件经理处理问题，问题经理找出现问题的原因，
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事件经理处理问题，问题分析原因
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事件经理接收事件报修，问题经理对事件报修找原因
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时间管理尽快回复响应服务请求，问题管理要对事件原因进行主动识别分析和挂了，指导问题关闭。
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事件管理是尽快回复协商一致的的服务或者响应服务请求。
问题管理是对事件原因的主动识别、分析和管理，直到问题关闭。
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出现服务请求，找事件经理
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