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◑质量改进 质量控制 质量审计 质量成本◑
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◑策划，检查，改进◑策划，实施，检查，改进
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1.
2.
3.
4.a◑◑1.规划
2.执行
3.跟踪
4.评估
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ccaa◑◑策划，实施，控制，改进
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◑◑了解
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1.c c a a
2.监视测量，回顾，改进。质量培训，质量改进。策划，实施，检查，改进。
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◑◑wa
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ca◑◑
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caac◑识别战略目标识别策略收集数据处理数据分析数据展示信息
满
意度调查，投诉管理，内审和评审，文化教育◑识别改进目标 实施改进 验收改进结果
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