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过程是通过合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动，是提高管理水平和确保服务质量的关键要素。itss根据咨询设计、集成实施、运行维护等各种类型的it服务，规定了应建立的流程和各个流程应实现的关键绩效指标（kpi），确保it服务提供商能“正确做事”。
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垃圾，憋了好几天，信管网从哪抄的？
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