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1.部署实施计划阶段活动:1）计划沟通；2）计划制定；3）.计划评估和确认4）.流程的修订。
缺乏如下内容:1）缺乏技术部署的内容，包括技术研发，发现问题的技术，解决问题的技术；2）缺乏资源的过程管理实施的内容，包括事件管理，问题管理，配置管理，变更管理发布管理的内容。3）缺乏服务台实施的内容，包括服务台职责，工作要求，考核的内容。4）缺乏备件库实施的内容，包括备件库工作流程制定，备件库建立等；5）缺乏部分人员要素的实施内容，包括人员能力建设内容◑应急预算原则:
1）针对系统数据和数据库的应急预案
2）针对关键网络故障的应急
3）针对系统关键服务的应急预案
4）针对机房基础设施的应急预案◑aceg
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计划沟通，制定，评估和确认，修订
◑结合实际，合理定位
着眼实战，讲求时效
精心安排，确保安全
统筹规划，厉行节俭
系统遭遇重大破坏，自然灾害◑abeg
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◑◑abeg
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◑系统◑
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（1）包括计划沟通，计划制定，计划评估与确认，计划修订
（2）遗漏了过程部署实施中的内容◑◑
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计划沟通，制定，评估和确认，计划修订
◑着眼实战，讲究时效
合理定位
精心安排，注重安全
统筹规划，厉行节俭◑
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1、计划沟通
编制计划
计划确认
修订计划
2、需要客户参与的工作
满意度管理与投诉管理
服务台管理制度初始化
知识库内容初始化
质量计划
明确各阶段的具体工作与责任人◑1、结合实际 合理定位
厉行节约
贴近实战 讲究实效
精心组织 确保安全
2、其他需要制订预案的情况
自然灾害
机房故障
服务器故障
应用软件故障
基础设施网络故障
人为失误造成的故障◑abeg
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1.（1）人员要素部署，资源要素，过程要素，技术要素。（2）招聘计划，知识库初始化，工具选择，服务台工作流程，服务台职责，备件选择，备件采购，备件库建立。
2.（1）结合实际。（2）对业务关键应用系统有重大影响，自然灾害。
3.（abeg）
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◑◑abeg
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1.计划沟通、计划制订、计划评估确认与计划修订。
2.没有明确it服务部署实施阶段的责任人。
没有明确it服务不熟实施的范围、里程碑、交付物，以及交付物的验收标准。
没有对it服务能力和资源合理准确的预测。
确少it连续性保障措施◑1.节约◑abeg
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