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需求不明确
sla的服务不明确◑◑◑
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◑◑明确需求范围，内容和对象
明确客户对服务的可用性，连续性，服务报告，服务价格，服务能力，信息安全的需求，以便对需求进行规划
以客户充分沟通，了解明示和隐含的全部需求。◑服务报告，建立，分发，归类服务报告
服务报告归档备案
更新服务报告模板
服务报告过程的完整性，报告的完整性，及时性，有效性
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◑b◑◑
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1.服务时间应该是7＊24；
2.投诉渠道和服务工程师不能是同一个人；
3.缺少服务费用的表述；
4.缺少项目负责人和联系人相关信息；
5.缺乏服务质量指标的详细描述◑b◑1.明确服务范围，服务内容，服务目标；2.识别出可用性，连续性，服务四要素，服务报告，服务价格需求；3.与需求方充分沟通，识别出显性和隐形需求◑客户满意度>95％；
服务响应时间<5分钟；
首次问题解决率>95％
平均服务中断时间<7分钟；
服务报告准确率>99％
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◑◑◑我
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服装◑◑◑
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◑◑明确服务范围，内容，目标
明确客户对服务可用性，连续性，服务报告，服务能力，服务级别和信息安全的需求，以便对规划设计进行规划
明确重点，充分沟通
pdca◑建立，审核，分发服务报告
对服务报告进行归档
更新服务报告模板
服务报告过程的完整性，服务报告的完整性，有效性
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◑◑◑考核
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嗯◑◑◑
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问题◑◑◑
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