信管网lind***: [回复] 人员要素部署实施:外部招聘和内部调岗,建立培训教材库及知识转移方法。
资源要素部署实施:知识库内容初始化,工具部署,使用手册与相关制度,备件库建立与可用性测试,服务台管理制度初始化。
技术要素部署实施:知识转移,应急响应预案的制订与演练,sop操作规范,技术手册发布,搭建测试环境。
过程要素部署实施:过程与制度发布,过程电子化管理和数据初始化,体系试运行。1.协调并组织组成服务的所有要素,2.对于复杂的it服务部署实施,标准化部署实施过程,提升新服务或变更服务的交付质量3.在it服务部署实施期间,确保客户,终端用户及服务团队等相关方的满意度,
信管网ymzz***: [回复] (1) 协调并组织组成服务的所有要素。
(2) 标准化部署实施过程,提长新服务或变更服务的交付质量。
(3) 确保客户、终端用户及服务团队等相关方的满意度。
(4) 确保新服务或变更的服务与客户的业务组织、业务过程的顺利衔接。
(5) 确保新服务或变更的服务可以正常运转、有效管理,使客户对其有更明确的、合理的期望。
(6) 为it服务运营提供标准化与规范化的管理方法,识别和管理服务运营过程中存在的风险。
(7) 为it服务运营提供确实可靠的服务质量管理方法和指导,以缩小实际的服务绩效与预期的服务绩效之间的差异。
信管网gkz2***: [回复] 1.编制需求分析报告。2编制技术方案。
信管网joe***: [回复] 1,四要素,三步骤
2,人员,资源,技术,过程
3,
4,
信管网djldl2***: [回复] 123
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