信管网99054***： [回复]
10.1 it服务团队的特征
it 服务团队具有以下5个特征：
（1）人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队成员相对固定。
（2）需要较高的服务意识。it服务类项目面向的是客户，通过it技术为客户提供增值服务，从而实现自身的价值。
（3）为了提高服务的质量，会使用专用工具，如it服务管理工具、监控工具等。
（4）工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化。
（5）注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题。
信管网元気波猴r***： [回复]
it团队特征=管技操+服务/工具+周期/重复+知识转移
信管网吕明*： [回复]
工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
信管网吕明*： [回复]
工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化与规范化
信管网吕明*： [回复]
it服务团队具有以下5个特征： 人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗 2、需要较高的服务质量、it服务类项目面向的是客户，通过it技术为客户提供增值服务、从而实现自身的价值 3、为了提高服务的质量，会使用专用工具，如it服务管理工具、监控工具 。4、工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化和规范化。5、注重知识的积累和转移，以便主动发现问题和解决问题。
信管网吕明*： [回复]
it服务团队具有以下5个特征： 人员的岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗 2、需要较高的服务质量、it服务类项目面向的是客户，通过it技术为客户提供增值服务、从而实现自身的价值 3、为了提高服务的质量，会使用专用工具，如it服务管理工具、监控工具 。4、工作具有周期性和重复性的特征，注重流程化和规范化。5、注重知识的积累和转移，以便主动发现问题和解决问题。
信管网xtjc_mingp***： [回复]
p261
|