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it服务团队的5个特征：
（1）人员岗位结构，分为管理岗、技术岗、操作岗，且团队相对稳定；
（2）需要较高的服务质量，it服务类项目面向的是客户，通过it技术为为客户提供增值服务，从而实现自身价值；
（3）为了提高服务质量，会使用专用工具，如it服务管理工具、监控工具等；
（4）工作具有周期性和复杂性，注重流程化与规范化；
（5）注重知识的积累及转移，以便主动返现问题及解决问题。
信管网吕明*： [回复]
注重知识的积累及转移，以便主动发现问题及解决问题
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注重知识的转移与积累，以便主动发现问题和解决问题
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注重知识的积累和转移，以便主动发现问题和解决问题
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注重知识的积累和转移，以便主动发现问题和解决问题
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