信管网cnitpm698717903***： [回复]
1服务目录活动包括组建人员 列举服务内容 编码 详细描述 审核发布 完善目录
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需求识别
目录设计
方案设计
成本评估
服务级别协议设计
远程服务，现场驻点
信管网yuan***： [回复]
（1）服务目录设计步骤：确定小组成员、列举服务清单、服务分类与编码、服务项详细描述、评审并发布服务目录、完成服务目录
（2）服务代码、服务名称、服务内容、服务描述、服务方式、服务时间、服务级别
（3）服务级别协议包括涉及的当事人、协定条款（包含应用程序和支持的服务）、违约的处罚、费用和仲裁机构、政策、修改条款、报告形式和双方的义务等，同样，服务供方可以对客户在工作负荷和资源使用方面进行规定。
（4）服务模式分为：远程支持、现场服务、集中监控
信管网cnitpm620240482***： [回复]
1.确定小组成员，列举服务清单，进行服务分类与编码，进行服务内容的描述，进行服务目录的发布，完善服务目录。
3.供方和需方单位名称，项目名称，服务起止时间，服务期限，服务范围和工作量，服务内容，交付计划，交付内容，交付成果，保密要求，考核要求，服务流程，变更要求。
4.服务模式采用远程技术支持加现场驻场支持的模式，原因:银行业务责任重大，
信管网zsl2***： [回复]
问题1.确定小组成员，列举服务清单，对服务进行分类和编码，服务项详细描述，评审并分布服务目录，完善服务目录
问题2.根据案例，该项目的服务目标可分为软件运维服务，硬件运维服务，网络运维服务
问题3.根据案例，该项目的服务级别协议应包含，供方、需方、第三方接口、服务内容、服务描述、服务费用及支付、服务起止时间、服务流程、服务投诉处理流程、服务交付物、服务交付标准、变更流程、供方人员、第三方接口人员、双方权利和义务、违约责任、安全保密、甲乙上方签字盖章。
问题4：驻场服务，因客户服务请求事件数量不断增加，工作量大，it内部人员紧张，需派驻人员进行运维管理。
现场+远程服务，提供远程服务，如远程不能解决，派遣人员到现场进行解决。
监测工具，主动监测预警，开始定位故障原因，改变it服务被动情况
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服务台工作、服务级别协议
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3.供需第三方名称 服务名称起止时间服务时间 服务范围受理渠道 服务交付物内容交付方式 供需第三方接口人 服务流程 保密要求考核要求 变更控制
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1，确定小组成员，列举服务清单，服务分类与编码，服务项详细描述，评审与发布服务目录，完善服务目录。
信管网18604460***： [回复]
1.确定小组成员、列举服务清单，服务分类及编码、服务项详细描述、评审并发布服务目录、完善服务目录。
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