信管网cucumber***: [回复] 这是书本上的题目,在p146。其实a是关键成功因素,在服务目录设计那有(p112),b和c是变量或条款,d是获益或目的
信管网e***: [回复] 题目少了目录二字。
信管网e***: [回复] 这道题出的有毛病,信管网给的正确答案是a,但a是服务目录设计活动的关键成功因素之一。(教材p112)
服务规划设计的成功关键因素:
1、确保规划设计考虑全面,使规划设计包含it服务的所有活动及与业务相关的接头。
2、当服务变更或补充规划设计的任一独立元素时,都要综合考虑有关职能、管理和运营等层面的问题。
3、明确重点,充分沟通。
4、策划、实施、检查和改进(pdca)
教材p109
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