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A公司新接到一个IDC运营商B的服务需求,服务对象包括数十台的网络设备和存储设备,以及一个机房的空调和柴发装置。但A公司的服务能力主要在IT设备领域,基础设施服务没有积累。该运营商未来业务扩展空间可观[查看全文]

 
 

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信管网cnitpm733970852***:   [回复]
没有服务交付物和交付方式b了解服务内容范围对象 明确服务可用性需求,价格需求,连续性需求,服务报告需求,信息安全需求以便规划设计进行规划 全面充分沟通,了解客户需求和潜在需求服务报告的完整性 服务报告的及时性

信管网rk2***:   [回复]
服务描述缺空调和柴发装置 可用性缺计算公式 缺需方接口人信息 缺考核方式的具体说明 缺服务费用b明确服务内容,范围,目标 识别5项需求,以便进行规划 与客户全面沟通,了解客户隐含的需求。服务报告提交及时率,服务报告准确率

信管网18701362***:   [回复]
1.服务描述不完整,没有关于基础设施设备的运维内容描述 2.服务可用性没有描述可用性的计算公式 3.服务可靠性没有描述可靠性的计算公式或者方法 4.服务支持描述不完整,没有特殊情况说明 5.投诉渠道设置不合理 6.没有服务交付说明,如交付物、交付方式等 7.没有服务费用的描述 8.没有需方接口人的描述信息 9.没有服务流程描述b1.明确服务范围、服务内容和服务目标 2.识别客户对于可用性、连续性、服务能力、信息安全、级别和服务报告方面的需求,以便于对规划设计进行规划 3.与客户进行充分的沟通,全面了解明示的或隐含的服务需求1.服务报告过程的完整性 2.服务报告的及时性、准确性,附服务报告模板

信管网cnitpm638221987***:   [回复]
服务价格,违约

信管网cnitpm747506876***:   [回复]
缺少服务费用的关键信息 服务报告的分类及模板

信管网cnitpm747506876***:   [回复]
明确服务范围、服务内容和服务目标 识别客户对于可用性、连续性、信息安全、服务能力、价格和服务报告方面的需求,以便进行规划设计 与需方进行充分的沟通,全面了解明示的和隐含的服务需求。 服务报告的完整性 服务报告的及时性 服务报告的准确性 服务报告的分类及模板

信管网cnitpm747506876***:   [回复]
缺少对基础设施设备的支持内容 服务可用性、可靠性的指标、 缺少具体测算公式 服务支持中缺少特殊情况说明 缺少服务交付的具体内容 缺少服务流程 缺少需方接口人员 缺少服务考核要求 缺少服务费用的关键信息

信管网cnitpm747506876***:   [回复]
缺少服务交付的具体内容 缺少服务流程 缺少服务考核要求 缺少服务费用的关键信息 明确服务范围、服务内容和服务目标。 识别客户对于可用性、连续性、信息安全、服务能力、价格和服务报告方面的需求,以便进行规划设计。 与需方进行充分的沟通,全面了解明示的和隐含的服务需求。 服务报告的完整性 服务报名的及时性 服务报告的准确性 服务报告的分类及模块

信管网cnitpm747506876***:   [回复]
缺少服务流程 缺少需方接口人员 缺少服务费用的关键信息 缺少服务交付的具体内容 服务支持中缺少特殊情况说明 明确服务范围、服务内容和服务目标 服务报告的完整性 服务报告的及时性 服务报告的准确性 服务报告的分类及模板

信管网cnitpm747506876***:   [回复]
服务描述中缺少对基础设施设备的支持内容 服务可用性、可靠性的指标,缺少具体测算公式 服务支持中缺少特殊情况说明 缺少服务交付的具体内容 缺少服务流程 缺少需方接口人员 缺少服务考核要求 缺少服务费用的关键信息 明确服务范围、服务内容和服务目标 识别客户对于可用性、连续性、信息安全、服务能力、价格和服务报告方面的需求,以便进行规划设计 服务报告的完整性 服务报告的及时性 服务报告的准确性 服务报告的分类及模板 与需方进行充分的沟通,全面了解明示的和隐含的服务需求

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