信管网cnitpm694897420***： [回复]
1.是否有明确的绩效考核标准，符合smart选择
2.岗位培训是否符合要求
3.备份工程师是否符合要求
4.◑sla达成率=1-未完成约定服务/约定服务
◑1.服务响应
2.运营工作
3.基础设施监控
4.联络供应商◑2
2
1
1
2
信管网cnitpm591005915***： [回复]
◑◑集中监控，联络供应商，响应呼叫请求，◑1.×2.×3.✓4.✓5×
信管网cnitpm690511611***： [回复]
岗位培训是否充足适用
团队人员互备性，考核指标应用是否符合smart原则，考核结果是否落地有效◑sla,服务达成数量/服务总数
事件成功解决数量/事件关闭总数
1-回退
◑响应呼叫请求，发布信息，联络供应商，运行任务，基础设施监控◑
信管网pianpian***： [回复]
人员要素管理的其他成关键成功因素有第一岗位培训是否充足，第二，团队能力的父辈性第三人员考核指标是否设定的比较符合smart原则，第一人员考核结果应用是否真正落地有效。◑sla达成率等于sla达成事件之和除以事件总数乘以100％
事件解决率的公司是，成功解决事件数除以事件总数乘以100％
变更成功率等于，一减去回退变更除以变更总数成一百分之百。
报告交互技术率的公司是。
酷酷报告按时提交的数量所以服务报告的总数成百分之百。◑服务台在itfin中的主要工作有:
1.基础设施监控。
2.联系供应商。
3.响应呼叫请求。
4.发布信息。
5.运营任务。
◑第一题错的二题错的三题对的四题对的五题错。
信管网cnitpm694897420***： [回复]
是否有成熟的知识管理体系
是否有合理的绩效考核标准
服务人员的能量是否符合服务级别协议的要求
岗位培训是否充分适用
◑◑发布信息
基础设施监控
日常运营工作
服务请求响应
联络供应商◑21112
信管网cnitpm613299804***： [回复]
◑◑◑一定程度
信管网cnitpm690511611***： [回复]
是否有成熟的知识管理体系
岗位培训是否充足适用
团队能力互备性
考核指标是否符合smart原则
考核结果是否落地有效◑服务达成数量/服务总数
事件解决数量/事件关闭总数
1-回退成功数/变更总数
服务报告及时交付数量/服务报告交付总数◑响应呼叫请求
发布信息，联络供应商，运营任务，日常设施监控◑✘✘✔✘✘
信管网伟伟lov***： [回复]
1 响应呼叫请求 2 发布信息 3 供应商联络 运营任务 5技术设施监控
信管网cnitpm690511611***： [回复]
是否有成熟的知识体系
岗位培训是否充足并且适用
团队能力互备性
考核指标是否符合snart原则
考核结果是否落地有效◑服务达成数量/服务总数
事件成功解决数量/事件关闭总数
1-回退数量/事件总数
服务报告及时交付数量/服务报告交付总数◑角色与职责
服务台主要工作流程
记录事件和服务请求的具体要求
事件和服务请求的分派原则
事件的回访相关规定和要求
服务考核评估指标◑✘✘✔✔✘
信管网sakaci***： [回复]
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