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关于IT服务质量评价模型的描述,不正确的是( )。
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关于IT服务质量评价模型的描述,不正确的是( )。
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信管网cnitpm685186347***:
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看错字了
信管网gecl1***:
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服务模型定义了服务质量的安全性、可靠性、有形性、响应性、友好性特性。
信管网lenovo***:
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服务是有型的
信管网nihao_8***:
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服务看不见,但是服务模式是由套路的
信管网nihao_8***:
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服务具有无形性,但是服务质量是具有有形性的,是可以测量的
信管网564145***:
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sworder的原帖:
2021/12/7 10:14:12
radeonxhl的原帖:
2021/5/9 20:02:40
服务具有无形性的特点(p70),但服务质量模型包含了有形性(p220),那么问题来了,服务到底是有形还是无形?
经过鉴定,确认看过书了。服务到底是有形还是无形?这是个问题,需要权威的解释。
服务质量评价模型的有形性应该是指评价指标和测量方法,包括:指标名称、测量目的、应用的方法、公式及数据元计算、测量值解释、数据类型和测量输入。
信管网吕明*:
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服务质量的安全性、可靠性、有行性、友好性
信管网swor***:
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radeonxhl的原帖:
2021/5/9 20:02:40
服务具有无形性的特点(p70),但服务质量模型包含了有形性(p220),那么问题来了,服务到底是有形还是无形?
经过鉴定,确认看过书了。服务到底是有形还是无形?这是个问题,需要权威的解释。
信管网伟伟lov***:
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模型定义了服务质量的安全性 可靠性 有形性 响应性 友好性特性
信管网伟伟lov***:
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有形性
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